Senior Customer Success Manager
Entrust
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Chile
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Job Level
About the role
- Administrar y prever su cartera de negocios (ingresos en uso en curso, renovaciones, asociarse con el representante de ventas en ventas de up/cross)
- Trabajar codo a codo con nuestro Ejecutivo de Cuentas, Ingeniería de Soluciones y equipos de Producto para retener una sólida oferta de servicios y ofrecer la mejor experiencia Entrust posible a nuestros clientes
- Resolver desafíos de los clientes mediante el trabajo en asociación con los clientes y presentando soluciones
- Ser la voz del cliente internamente, incluida la alimentación de prioridades del cliente en el equipo de Producto (problemas y mejoras)
- Centrarse en el desarrollo personal y del equipo para mejorar el rendimiento del equipo para permitirnos escalar de manera más efectiva (compartición de mejores prácticas)
Requirements
- 5+ años de experiencia sólida en Gestión de Servicios al Cliente / Éxito del Cliente / Gestión de Cuentas / Gestión de Cuentas Técnicas / Implementación o similar
- Experiencia en la gestión de un libro de negocios con un valor de alrededor de USD$3m+
- Buen sentido comercial y técnico, comprensión de los desafíos del cliente con el desarrollo y la implementación de TI, especialmente en el mercado de SaaS
- Un fuerte enfoque en soluciones, con énfasis en ayudar a los clientes a cumplir con los resultados comerciales
- Habilidades demostrables de Gestión de Partes Interesadas, tanto dentro de proveedores de servicios como en equipos de clientes
- Capacidad para presentar información compleja de manera concisa con razonamiento sólido y gran atención a los detalles
- Experiencia en la gestión de conflictos y problemas, resolviendo problemas que ayudan al cliente y al proveedor de servicios
- Primeras habilidades de negociación
- Prueba de buenas habilidades analíticas de datos
- Fluidez en inglés y español, se prefiere portugués
- Experiencia en empresas de SaaS, Seguridad o industrias similares se prefiere.
Benefits
- Flexibilidad
- Ambiente de trabajo diverso
- Oportunidades de capacitación en el trabajo
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
Gestión de Servicios al ClienteÉxito del ClienteGestión de CuentasGestión de Cuentas TécnicasImplementaciónAnálisis de datosNegociaciónSaaSResolución de problemas
Soft Skills
ComunicaciónGestión de Partes InteresadasAtención a los detallesDesarrollo personalTrabajo en equipoResolución de conflictosEnfoque en solucionesPresentación de información compleja