Senior Customer Success Manager
Entrust
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Chile
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Job Level
About the role
- Administrar y prever su cartera de negocios (ingresos en uso en curso, renovaciones, asociarse con el representante de ventas en ventas de up/cross)
- Trabajar codo a codo con nuestro Ejecutivo de Cuentas, Ingeniería de Soluciones y equipos de Producto para retener una sólida oferta de servicios y ofrecer la mejor experiencia Entrust posible a nuestros clientes
- Resolver desafíos de los clientes mediante el trabajo en asociación con los clientes y presentando soluciones
- Ser la voz del cliente internamente, incluida la alimentación de prioridades del cliente en el equipo de Producto (problemas y mejoras)
- Centrarse en el desarrollo personal y del equipo para mejorar el rendimiento del equipo para permitirnos escalar de manera más efectiva (compartición de mejores prácticas)
Requirements
- 5+ años de experiencia sólida en Gestión de Servicios al Cliente / Éxito del Cliente / Gestión de Cuentas / Gestión de Cuentas Técnicas / Implementación o similar
- Experiencia en la gestión de un libro de negocios con un valor de alrededor de USD$3m+
- Buen sentido comercial y técnico, comprensión de los desafíos del cliente con el desarrollo y la implementación de TI, especialmente en el mercado de SaaS
- Un fuerte enfoque en soluciones, con énfasis en ayudar a los clientes a cumplir con los resultados comerciales
- Habilidades demostrables de Gestión de Partes Interesadas, tanto dentro de proveedores de servicios como en equipos de clientes
- Capacidad para presentar información compleja de manera concisa con razonamiento sólido y gran atención a los detalles
- Experiencia en la gestión de conflictos y problemas, resolviendo problemas que ayudan al cliente y al proveedor de servicios
- Primeras habilidades de negociación
- Prueba de buenas habilidades analíticas de datos
- Fluidez en inglés y español, se prefiere portugués
- Experiencia en empresas de SaaS, Seguridad o industrias similares se prefiere.
Benefits
- Flexibilidad
- Ambiente de trabajo diverso
- Oportunidades de capacitación en el trabajo
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Gestión de Servicios al ClienteÉxito del ClienteGestión de CuentasGestión de Cuentas TécnicasImplementaciónAnálisis de datosNegociaciónSaaSResolución de problemas
Soft skills
ComunicaciónGestión de Partes InteresadasAtención a los detallesDesarrollo personalTrabajo en equipoResolución de conflictosEnfoque en solucionesPresentación de información compleja