ehotel®

Customer Support

• You provide friendly, professional support to customers for booking inquiries, individual requests, and the preparation of tailored offers
• As the central point of contact between our customers and hotels worldwide, you handle questions, requests, or problems and ensure a smooth booking process
• You independently make bookings and reliably send all relevant information and documentation to customers and hotels
• You ensure a smooth payment process — from creation and verification to adjustment of payment methods
• After thorough onboarding, you take responsibility for complaints handling and work cross-functionally to resolve issues
• You make independent decisions regarding refunds, liaise closely with our booking partners, communicate directly with hotels and customers, and finalize the refund process
• Together with our product management team, you identify technical optimization opportunities to continuously reduce our complaints rate

Customer Service Representative – Bookings & Complaints

Software Engineer

• Technical and organizational leadership of an agile development team
• Active participation in software development (hands-on coding, code reviews, architectural decisions)
• Responsibility for code quality, maintainability and the further development of our software solutions
• Planning and management of development projects in close coordination with Product Management and executive management
• Promoting the professional development of the team through coaching, mentoring and knowledge transfer
• Introduction and enforcement of modern development standards, tools and processes (e.g. CI/CD, automated testing)
• Acting as an interface to other IT departments and external partners

Lead Developer, Software Architecture

• Du betreust unsere Kunden freundlich und professionell bei Buchungsanfragen, individuellen Anliegen und der Erstellung passender Angebote
• Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Hotels weltweit kümmerst du dich um Fragen, Wünsche oder Probleme und sorgst für einen reibungslosen Buchungsablauf
• Du nimmst eigenständig Buchungen vor und übermittelst alle relevanten Informationen und Unterlagen zuverlässig an Kunden und Hotels
• Du stellst einen reibungslosen Zahlungsprozess sicher – von der Erstellung über die Prüfung bis zur Anpassung der Zahlungsmittel
• Nach einer fundierten Einarbeitung übernimmst du Verantwortung im Bereich Reklamationen und arbeitest abteilungsübergreifend an der Lösung von Problemen
• Du entscheidest eigenständig über Erstattungen, stehst in engem Austausch mit unseren Buchungspartnern, kommunizierst direkt mit Hotels und Kunden und finalisierst den Erstattungsprozess
• Gemeinsam mit unserem Produktmanagement identifizierst du technische Optimierungsmöglichkeiten, um unsere Reklamationsquote kontinuierlich zu reduzieren

Mitarbeiter Kundenservice – Buchungen, Reklamationen

Sales

• Aktive Ansprache und Gewinnung von Neukunden im Firmenkundenbereich
• Beratung von potenziellen Kunden zur Nutzung unserer Buchungsplattform
• Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Erstellung von Angeboten und Verträgen in Anlehnung der vorgegebenen Richtlinien
• Präsentation unserer Systeme via Onlinedemo
• Analyse und Bewertung neuer Marktsegmente und Geschäftsmöglichkeiten

Sales Manager

Account Manager

• Pflege und Aktualisierung von Hotel-Content durch Aktualisierung, Optimierung und Qualitätschecks
• Betreuung von Hotelpartnern und Lieferanten, Reporting und Audits zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Unterstützung des Hoteleinkaufs beim Ausbau und der Attraktivitätssteigerung des Hotelprogramms für Firmenkunden
• Begleitung neuer Hotelpartner vom Onboarding bis zur Freischaltung der Vertragsraten
• Koordination des internationalen Datenbank-Teams und Sicherstellung effizienter Prozesse
• Unterstützung anderer Fachbereiche bei Projekten und Einbringung von Expertise
• Erstellung und Pflege von Handbüchern, Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen

Customer Service Representative – Bookings & Complaints

Lead Developer, Software Architecture

Mitarbeiter Kundenservice – Buchungen, Reklamationen

Sales Manager

Hotel Account Manager