ECOMMERCE ONE

Team Lead – Customer Support

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full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Krefeld • Germany

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Salary

💰 €47,000 per year

Job Level

Senior

About the role

  • Gesamtverantwortung für den Support der Produkte Afterbuy und DreamRobot.
  • Führen, Entwickeln und Strukturieren der Support-Teams.
  • Operative Steuerung aller Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Forum).
  • Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsstandards.
  • Analyse von Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
  • Optimierung von Prozessen, Strukturen und Tools.
  • Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen.

Requirements

  • Führungserfahrung im Customer Support.
  • Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Support oder Customer Service.
  • Datengetriebenes, kennzahlenorientiertes Arbeiten.
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
  • Sehr gutes Ausdrucksvermögen (schriftlich und mündlich).
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Benefits
  • Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
  • Abwechslungsreiche und strategisch verantwortungsvolle Aufgaben.
  • Den Freiraum, den Supportbereich eigenständig weiterzuentwickeln.
  • Eine langfristige Perspektive im Wachstumsmarkt E-Commerce.
  • Ein tolles Arbeitsklima mit flachen Hierarchien.
  • Die Arbeit in einem dynamischen und aufgeschlossenen Team.
  • Kostenlosen Kaffee, regelmäßige Team Lunches und Softdrinks.
  • Zugang zu Mitarbeiterangeboten mit Rabatten auf Hunderte von Marken.
  • Regelmäßig stattfindende Firmenevents.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
FührungserfahrungService- und KundenorientierungDatengetriebenes ArbeitenKennzahlenorientiertes ArbeitenAusdrucksvermögenKommunikationsfähigkeiten