Ecole Gustave

Customer Success Manager

• Assurer le suivi et la relation avec les apprenants et les entreprises partenaires sur votre portefeuille de campus
• Détecter les besoins et signaux faibles (difficultés, risques de rupture de contrat) et alerter en amont
• Transmettre les besoins de recrutement qualifiés au pôle matching en cas de rupture de contrat, afin de sécuriser le repositionnement des apprenants
• Gérer les dossiers de rupture de contrat en lien avec les process internes
• Assurer un suivi réactif des demandes entrantes (apprenants, entreprises) dans le respect des délais et process définis
• Contribuer à la fidélisation des entreprises partenaires (renouvellement, upsell)
• Participer aux échanges réguliers avec le pôle matching pour fluidifier la coordination