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Customer Success Manager
Ecole GustaveCustomer Success Manager accompagnant les apprenants et entreprises partenaires de Rocket School et École Gustave. Suivi des parcours en alternance, gestion des ruptures et fidélisation des entreprises partenaires.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in client relationship management, particularly in B2B and B2C contexts, while effectively coordinating with multiple stakeholders. Proficient in CRM tools, with a focus on HubSpot, to enhance communication and streamline processes.
Highest-signal resume keywords
Client Relationship ManagementCRM Tools ProficiencyOrganizational SkillsTeam CollaborationExperience in Training Sector
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
Excellent Interpersonal SkillsResponsivenessRigorous Organization
Tools & Technologies
HubSpotCRM Tools
Industry Keywords
B2BB2CTraining SectorAlternance
About the role
Key responsibilities & impact- Assurer le suivi et la relation avec les apprenants et les entreprises partenaires sur votre portefeuille de campus
- Détecter les besoins et signaux faibles (difficultés, risques de rupture de contrat) et alerter en amont
- Transmettre les besoins de recrutement qualifiés au pôle matching en cas de rupture de contrat, afin de sécuriser le repositionnement des apprenants
- Gérer les dossiers de rupture de contrat en lien avec les process internes
- Assurer un suivi réactif des demandes entrantes (apprenants, entreprises) dans le respect des délais et process définis
- Contribuer à la fidélisation des entreprises partenaires (renouvellement, upsell)
- Participer aux échanges réguliers avec le pôle matching pour fluidifier la coordination
Requirements
What you’ll need- Expérience en relation client (B2B et/ou B2C) exigée
- Maîtrise des outils CRM, HubSpot idéalement
- Rigueur et organisation
- Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs en simultané
- Excellent relationnel
- Réactivité et esprit d'équipe
- Une première expérience dans le secteur de la formation ou de l'alternance est un plus
Benefits
Comp & perks- Télétravail 2 jours/semaine
- 12 jours de RTT
- Remboursement des frais de transport à 50%
- Remboursement de la mutuelle à 50%
- Accès à la plateforme HelloCSE
- Une ambiance dynamique et bienveillante au sein d'une équipe passionnée, avec de réelles opportunités d'évolution
- 3k€ de variable