Eccox Technology

Support Engineer

• Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;
• Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;
• Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;
• Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;
• Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;
• Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;
• Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;
• Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);
• Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;
• Realizar Testes de Softwares.

Analista de Suporte I