easybill GmbH

Customer Support Manager

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Location Type: Remote

Location: Germany

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About the role

  • Du unterstützst unsere Kunden sowohl telefonisch als auch elektronisch bei Anwendungsfragen und technischen Problemen.
  • In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden analysierst Du eingehende Fehlermeldungen.
  • Du qualifizierst die Probleme, findest Erstlösungen und dokumentierst diese präzise in unserem Ticketsystem (Zendesk).
  • Du bist für die Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen zuständig.
  • Du legst neue Kundendaten an, pflegst diese und kümmerst Dich um die damit verbundene Korrespondenz.

Requirements

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
  • Du besitzt eine hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz, ein sicherer Umgang mit Internet und PC ist für Dich selbstverständlich.
  • Als guter Zuhörer trittst Du positiv, sicher und freundlich gegenüber Kunden und Mitarbeitern auf und hast Freude daran, anderen zu helfen.
  • Du arbeitest gerne strukturiert, selbstständig und eigenverantwortlich in einem netten Team.
  • Du zeigst Sozialkompetenz, Eigeninitiative und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
  • Du kommunizierst professionell schriftlich und mündlich in deutscher (bestenfalls auch in englischer) Sprache.
Benefits
  • Remote-First-Team (deutschlandweit) – keine Bindung an einen Standort.
  • Workation auf Mallorca: Unsere Mitarbeiter* haben die Möglichkeit, die angemietete Villa auf Mallorca für eine inspirierende Kombination aus Arbeit und Erholung zu nutzen.
  • Eine inspirierende und flexible Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert.
  • Die Möglichkeit, an der Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur mitzuwirken.
  • Ein engagiertes Team und die Chance, gemeinsam an innovativen Lösungen zu arbeiten.
  • Attraktive Vergütungspakete und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote.
  • 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Fehlermeldungen analysierenProbleme qualifizierenErstlösungen findenDokumentation im TicketsystemKundendaten anlegenKundendaten pflegen
Soft Skills
guter Zuhörerpositives AuftretenFreundlichkeitLösungskompetenzstrukturiertes ArbeitenSelbstständigkeitEigenverantwortungSozialkompetenzEigeninitiativeStressresistenz
Certifications
abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereichvergleichbare Qualifikationen