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Customer Success Manager

• Desenvolver e executar a estratégia de CRM, garantindo uma comunicação relevante e personalizada ao longo da jornada do cliente;
• Realizar a segmentação da base de clientes de forma estratégica, direcionando campanhas e ações por perfil, comportamento e momento de compra;
• Planejar e estruturar réguas de relacionamento (ativação, retenção, reativação, cross sell e up sell);
• Criar e gerenciar o calendário de CRM, com foco em campanhas multicanais (e-mail marketing, SMS e outras iniciativas);
• Elaborar briefings e direcionamentos para ações em lojas e franquias, garantindo alinhamento com a estratégia da marca;
• Atuar em parceria com os times Comercial, E-commerce e Franquias, identificando oportunidades e desenvolvendo novas iniciativas de relacionamento;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs, NPS, CSAT), gerando insights e propondo melhorias contínuas;
• Apresentar resultados e aprendizados das campanhas, com visão analítica e foco em otimização;
• Realizar benchmarking e acompanhar tendências de CRM e experiência do cliente;
• Apoiar na disseminação da cultura de CRM e no uso de ferramentas junto às equipes internas.

Especialista de CRM

Ecommerce

• Develop full features (frontend and backend) for VTEX stores using HTML, CSS, JavaScript and Node.js.
• Create and maintain sections, templates, snippets and theme customizations.
• Implement interfaces from Figma layouts, ensuring visual fidelity and usability.
• Develop and maintain integrations with APIs, custom apps and external services.
• Configure and manage metafields, metaobjects, automations and theme settings.
• Work with VTEX APIs.
• Implement and monitor webhooks.
• Handle integrations with payments, shipping, ERP, CRM, Checkout and marketing tools.
• Execute tasks based on technical specifications.
• Investigate, debug and fix issues in frontend, backend, themes, apps and performance.
• Ensure cross-browser and mobile compatibility.
• Support PageSpeed, accessibility and conversion rate optimization (CRO) improvements.
• Follow coding standards, use Git for version control and submit pull requests for review.
• Collaborate with e-commerce, IT, Marketing, Design and Product teams.
• Communicate blockers proactively and propose viable technical solutions.
• Participate in technical alignments and contribute to continuous improvements.

Especialista de CRM

Full Stack E-commerce Developer, VTEX