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IT Prozess Manager – Configuration, Change Management

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ITSM

About the role

  • Durchführen und Einhalten des Configuration-Management-Prozesses, einschließlich der Pflege und Aktualisierung der Configuration Management Database (CMDB)
  • Gewährleisten eines reibungslosen Change-Management-Prozesses inkl. Überwachen, Unterstützen und Freigeben (CAB) von Genehmigungsprozessen und das Fördern von kontinuierlichen Verbesserungen
  • Entwickeln und Umsetzen einer Roadmap für ein ganzheitliches und agiles Configuration und Change Management in Übereinstimmung mit den ITIL Best Practices
  • Hauptansprechpartner*in für interne und externe Stakeholder in allen operativen Belangen
  • Pflegen, Verbessern und Implementieren der Prozesse innerhalb der ITSM-Lösung sowie das Erstellen von Reports
  • Durchführen von Schulungen und operativer Support für Kolleg*innen und externe Partner, einschließlich Erstellen von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
  • Mitwirken in bereichsübergreifenden Projekten als operativer Experte*in für Configuration und Change Management und Vertreten prozessbezogener Themen

Requirements

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar
  • Berufserfahrung im IT-Service Management (insbesondere Configuration und Change Management)
  • Erfahrung mit ITSM-Tools im Bereich Configuration, Change Management, Reporting und IT-Service Management
  • Sehr gutes Verständnis von ITIL v3 oder ITIL v4
  • Vertrautheit mit IT-Governance, Compliance und Audit-Anforderungen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
  • Attraktive Bezahlung nach jeweiligem Tarifvertrag inkl. diverser Sonderzahlungen
  • 30 Tage Urlaubsanspruch plus betrieblich geregelte Sonderurlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • Sabbatical
  • Beiträge zur (betrieblichen) Altersvorsorge
  • Firmenlaptop
  • Individuelle Einarbeitung und Onboarding
  • Berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Coaching
  • Private Freizeit- und Weiterbildungsprogramme
  • Betriebssport und Präventionskurse
  • Gesundheitszentrum und Fitnessstudio
  • Betriebsnahe Kita und Eltern-Kind Büros
  • Familienservice mit 24/7 Notfall Hotline
  • Bezuschusstes Betriebsrestaurant
  • Gute Verkehrsanbindung & Parkplätze
  • Attraktive Versicherungsleistungen über unseren firmenverbundenen Makler (Mapra Assekuranzkontor GmbH)
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Configuration ManagementChange ManagementITIL v3ITIL v4IT-Service ManagementReportingITSM-Tools
Soft Skills
Stakeholder ManagementContinuous ImprovementTrainingOperational SupportCross-functional Collaboration