Technical Support, Level 2
DonWeb
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Argentina
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About the role
- Diagnosticar y configurar servidores con sistemas operativos Linux y Windows.
- Proporcionar asistencia técnica a usuarios, realizando seguimiento y resolución de incidencias reportadas.
- Documentar los casos atendidos y los cambios realizados, asegurando la trazabilidad de las soluciones aplicadas.
- Coordinarse con el área de infraestructura y el soporte de primer nivel para escalar o resolver problemas en conjunto.
- Analizar y resolver reclamaciones técnicas complejas, aplicando criterios de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las intervenciones y tareas ejecutadas.
- Colaborar en la mejora de procedimientos internos y documentación técnica.
- Identificar incidentes masivos, documentarlos correctamente y realizar aportes de valor en su resolución.
- Participar activamente en reuniones del equipo y proponer mejoras en procesos técnicos.
Requirements
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o como sysadmin junior.
- Experiencia en manejo de sistemas Linux desde consola.
- Formación en sistemas, tecnología de la información o afines.
- Manejo de plataformas de ticketing y herramientas colaborativas (Jira, Drive).
- Conocimiento de servicios web y paneles de control (excluyente).
- Conocimiento de dominios, DNS (deseable).
- Buena redacción y comprensión de texto (excluyente).
- Inglés técnico intermedio (lectura y escritura).
Benefits
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Hard Skills & Tools
LinuxWindowssoporte técnico de nivel 2sysadminsistemasservicios webDNSdocumentación técnicamejora continuaanálisis de incidencias
Soft Skills
asistencia técnicaresolución de incidenciastrabajo en equipocomunicaciónpropuestas de mejoraredaccióncomprensión de textoorganizacióncolaboraciónseguimiento