DonWeb

Support Engineer

• Diagnosticar y configurar servidores con sistemas operativos Linux y Windows.
• Proporcionar asistencia técnica a usuarios, realizando seguimiento y resolución de incidencias reportadas.
• Documentar los casos atendidos y los cambios realizados, asegurando la trazabilidad de las soluciones aplicadas.
• Coordinarse con el área de infraestructura y el soporte de primer nivel para escalar o resolver problemas en conjunto.
• Analizar y resolver reclamaciones técnicas complejas, aplicando criterios de mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las intervenciones y tareas ejecutadas.
• Colaborar en la mejora de procedimientos internos y documentación técnica.
• Identificar incidentes masivos, documentarlos correctamente y realizar aportes de valor en su resolución.
• Participar activamente en reuniones del equipo y proponer mejoras en procesos técnicos.

Technical Support, Level 2