DonWeb

Support Engineer

• Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes: Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva.
• Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados.
• Guiar en la compra y contratación de servicios: Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso.
• Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows.
• Hacer seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información.
• Detectar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios.
• Trabajar en equipo con distintas áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa.
• Aportar mejoras al proceso de soporte: Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario.

Technical Support – Level 1 y 2