DonWeb

Support Engineer

• Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes: Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva.
• Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados.
• Guiar en la compra y contratación de servicios: Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso.
• Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows.
• Hacer seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información.
• Detectar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios.
• Trabajar en equipo con distintas áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa.
• Aportar mejoras al proceso de soporte: Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario.

Technical Support – Level 1 y 2

Product Designer

• Diseñar experiencias centradas en el cliente: Crear interfaces y flujos de usuario con foco 100% en Customer Experience.
• Transformar lo complejo en simple: Traducir requerimientos técnicos y necesidades de negocio en propuestas visuales claras, funcionales y fáciles de usar.
• Prototipar con herramientas modernas: Generar wireframes, mockups y prototipos interactivos en baja, media y alta fidelidad.
• Usar IA como parte del proceso creativo: Integrar herramientas como Figma AI, ChatGPT, Claude, v0.dev, Framer AI o Galileo AI.
• Evolucionar nuestro design system: Crear y mantener componentes modernos.
• Investigar y validar con usuarios reales: Participar en entrevistas, encuestas, user testing, A/B testing, journey maps y análisis de comportamiento.
• Trabajar en equipo: Colaborar con atención al cliente, analistas funcionales, product managers y equipos de desarrollo bajo metodologías ágiles.

UX/UI Designer

DevOps Engineer

• Tomar tecnologías nuevas (un framework, una herramienta de deploy, un stack devops) y armar tutoriales escritos paso a paso para nuestro blog técnico.
• Probar la tecnología en un Cloud server real, replicar el caso de uso y dejar la guía lista para que cualquier dev pueda hacerlo.
• Entregar contenido publicable en nuestro CMS (Ghost), ya redactado y editado. Ejemplo concreto: sale una nueva tecnología (Coolify, Caddy, lo que sea). Te metés a la doc oficial, lo desplegás en un Cloud server y dejás un tutorial paso a paso para que el lector lo replique en el suyo.

Technical Support – Level 1 y 2

UX/UI Designer

Redactor Técnico – Guías de Cloud, DevOps