DonWeb

Support Engineer

• Diagnosticar y configurar servidores con sistemas operativos Linux y Windows.
• Proporcionar asistencia técnica a usuarios, realizando seguimiento y resolución de incidencias reportadas.
• Documentar los casos atendidos y los cambios realizados, asegurando la trazabilidad de las soluciones aplicadas.
• Coordinarse con el área de infraestructura y el soporte de primer nivel para escalar o resolver problemas en conjunto.
• Analizar y resolver reclamaciones técnicas complejas, aplicando criterios de mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las intervenciones y tareas ejecutadas.
• Colaborar en la mejora de procedimientos internos y documentación técnica.
• Identificar incidentes masivos, documentarlos correctamente y realizar aportes de valor en su resolución.
• Participar activamente en reuniones del equipo y proponer mejoras en procesos técnicos.

Technical Support, Level 2

System Administrator

• Administrar y mantener servidores Linux (RedHat, CentOS, Debian, Ubuntu u otros) en entornos de alta disponibilidad.
• Instalar, configurar, optimizar y dar soporte a motores de bases de datos (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, MongoDB, Redis, entre otros).
• Monitorear la salud, rendimiento y capacidad de los motores de bases de datos, aplicando prácticas de tuning y optimización.
• Participar en tareas de diseño e implementación de arquitecturas escalables y redundantes.
• Gestionar parches, actualizaciones y planes de contingencia para las plataformas Linux y de bases de datos.
• Colaborar con otros equipos de IT (Networking, Storage, Virtualización, Seguridad) para integrar soluciones end-to-end.
• Automatizar procesos operativos mediante scripting (Bash, Python, Ansible, Terraform u otras herramientas).
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y mejores prácticas en entornos productivos.
• Participar en guardias rotativas (on-call/pasivas) para asegurar la continuidad de los servicios críticos.

Technical Support, Level 2

Linux SysAdmin