Technical Support – Level 1 y 2

DonWeb

Level 1 + Level 2 Technical Support at DonWeb providing remote assistance to customers. Handling technical queries related to hosting, servers, and domains in a fully remote role.

Posted 5/29/2026full-timeRemote • 🇦🇷 ArgentinaMid-LevelSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

soporte técnicohostingdominioscorreo electrónicoservicios webredesDNSconfiguraciones generales de serviciosdiagnóstico de incidenciasresolución de problemas

Soft Skills

comunicación claraempatíaorganizaciónseguimiento de casostrabajo en equipomejora de procesosdocumentaciónpriorizacióncolaboraciónorientación al cliente

Tools & Technologies

ZendeskBackofficeMicrosoft OfficeDrive NextcloudMattermostJiraWordPress

Industry Keywords

atención al clientecustomer experiencehelp deskservicios digitalestecnologíaSistemasInformáticaRedesTelecomunicacionesAdministración

Tech Stack

Tools & technologies

DNSLinuxWordPress

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes: Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva.
Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados.
Guiar en la compra y contratación de servicios: Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso.
Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows.
Hacer seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información.
Detectar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios.
Trabajar en equipo con distintas áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa.
Aportar mejoras al proceso de soporte: Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario.

Requirements

What you’ll need

Formación vinculada a tecnología o afines: Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Administración o similares.
Experiencia en soporte y atención al cliente: Valoramos experiencia previa en soporte técnico, customer experience, help desk o atención comercial de servicios tecnológicos.
Conocimientos sobre servicios digitales: Experiencia o conocimientos en atención y asesoramiento al cliente orientado a productos digitales.
Manejo de herramientas de gestión: Conocimiento de plataformas de gestión de clientes, facturación y tickets. Usarás herramientas como Zendesk, Backoffice, Microsoft Office, Drive Nextcloud, Mattermost, Jira y WordPress.
Conocimientos técnicos básicos e intermedios: Hosting, dominios, correo electrónico, servicios web, redes, DNS y configuraciones generales de servicios.
Soporte en entornos Linux y Windows: Conocimientos orientados al diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales.
Comunicación clara y empática: Buscamos una persona que pueda expresarse con claridad, tanto en tickets como en la interacción con clientes y equipos internos.
Organización y seguimiento de casos: Capacidad para documentar, priorizar, hacer seguimiento de incidencias y trabajar de manera colaborativa entre áreas.
Uso de IA como apoyo: Valoramos que puedas utilizar herramientas de IA para mejorar la calidad y eficiencia de la comunicación, sin perder cercanía ni personalización en el contacto.

Benefits

Comp & perks

Cobertura de Swiss Medical.
Licencia por paternidad extendida.
Capacitaciones 100% cubiertas en UTN, ITBA, UBP y Siglo 21.
50% OFF en EducaciónIT.
20% OFF en Coderhouse.
Open English con hasta 80% OFF.
Nuestro Plan Web Hosting 2 y Pack de mensajes en Envialo Simple.
50% OFF en Nubenet, Santa Fe.
Revisión salarial bimestral.
Gasto de teletrabajo.
Modalidad 100% remota.