Technical Support – Level 1 y 2

DonWeb

Level 1 + Level 2 Technical Support at DonWeb providing remote assistance to customers. Handling technical queries related to hosting, servers, and domains in a fully remote role.

Posted 5/29/2026full-timeRemote • 🇦🇷 ArgentinaMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

DNSLinuxWordPress

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes: Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva.
Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados.
Guiar en la compra y contratación de servicios: Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso.
Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows.
Hacer seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información.
Detectar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios.
Trabajar en equipo con distintas áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa.
Aportar mejoras al proceso de soporte: Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario.

Requirements

What you’ll need

Formación vinculada a tecnología o afines: Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Administración o similares.
Experiencia en soporte y atención al cliente: Valoramos experiencia previa en soporte técnico, customer experience, help desk o atención comercial de servicios tecnológicos.
Conocimientos sobre servicios digitales: Experiencia o conocimientos en atención y asesoramiento al cliente orientado a productos digitales.
Manejo de herramientas de gestión: Conocimiento de plataformas de gestión de clientes, facturación y tickets. Usarás herramientas como Zendesk, Backoffice, Microsoft Office, Drive Nextcloud, Mattermost, Jira y WordPress.
Conocimientos técnicos básicos e intermedios: Hosting, dominios, correo electrónico, servicios web, redes, DNS y configuraciones generales de servicios.
Soporte en entornos Linux y Windows: Conocimientos orientados al diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales.
Comunicación clara y empática: Buscamos una persona que pueda expresarse con claridad, tanto en tickets como en la interacción con clientes y equipos internos.
Organización y seguimiento de casos: Capacidad para documentar, priorizar, hacer seguimiento de incidencias y trabajar de manera colaborativa entre áreas.
Uso de IA como apoyo: Valoramos que puedas utilizar herramientas de IA para mejorar la calidad y eficiencia de la comunicación, sin perder cercanía ni personalización en el contacto.

Benefits

Comp & perks

Cobertura de Swiss Medical.
Licencia por paternidad extendida.
Capacitaciones 100% cubiertas en UTN, ITBA, UBP y Siglo 21.
50% OFF en EducaciónIT.
20% OFF en Coderhouse.
Open English con hasta 80% OFF.
Nuestro Plan Web Hosting 2 y Pack de mensajes en Envialo Simple.
50% OFF en Nubenet, Santa Fe.
Revisión salarial bimestral.
Gasto de teletrabajo.
Modalidad 100% remota.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

soporte técnicohostingdominioscorreo electrónicoservicios webredesDNSconfiguraciones generales de serviciosdiagnóstico de incidenciasresolución de problemas

Soft Skills

comunicación claraempatíaorganizaciónseguimiento de casostrabajo en equipomejora de procesosdocumentaciónpriorizacióncolaboraciónorientación al cliente