Doktor.se

Customer Support

• Utveckla företagets samlade support- och kundupplevelsefunktion (IT-support, techsupport, kundsupport, patientsupport) till en enhetlig, skalbar och kvalitativ modell
• Säkerställa en förstklassig upplevelse för användare, medarbetare och patienter
• Göra arbetet mer effektivt och mindre sårbart genom AI, automatisering och datadrivna beslut
• Ta fram övergripande strategi och organisationsmodell för all supportverksamhet
• Säkra enhetliga processer, standarder och kvalitetsmått över alla supportområden
• Bygga upp ett tvärfunktionellt supportteam och driva förändringsledning
• Införa AI-stöd och självbetsjälning i supportflöden samt utvärdera moderna verktyg och plattformar
• Mäta, optimera och förbättra kundnöjdhet med feedbackloopar till produkt/utveckling
• Ta fram KPI:er och dashboards för effektivitet, ärendevolymer och kvalitet; analysera data för att förutse behov och förebygga problem

Head of Customer Experience