Software Support Engineer
CONSAT
Job Level
Lead
About the role
- Utveckla företagets samlade support- och kundupplevelsefunktion (IT-support, techsupport, kundsupport, patientsupport) till en enhetlig, skalbar och kvalitativ modell
- Säkerställa en förstklassig upplevelse för användare, medarbetare och patienter
- Göra arbetet mer effektivt och mindre sårbart genom AI, automatisering och datadrivna beslut
- Ta fram övergripande strategi och organisationsmodell för all supportverksamhet
- Säkra enhetliga processer, standarder och kvalitetsmått över alla supportområden
- Bygga upp ett tvärfunktionellt supportteam och driva förändringsledning
- Införa AI-stöd och självbetsjälning i supportflöden samt utvärdera moderna verktyg och plattformar
- Mäta, optimera och förbättra kundnöjdhet med feedbackloopar till produkt/utveckling
- Ta fram KPI:er och dashboards för effektivitet, ärendevolymer och kvalitet; analysera data för att förutse behov och förebygga problem
Requirements
- Erfarenhet av att bygga eller leda kund- eller techsupportteam i tillväxtmiljö
- Strategiskt tänkande med förmåga att omsätta strategi i praktiskt genomförande
- Mycket god förståelse för AI/automatisering i kundsupportflöden
- Mycket god kommunikativ förmåga och erfarenhet av förändringsledning
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt
