Distrito

Revenue Operations

• Coordenar uma equipe pequena equipe multifuncional para garantir a execução eficaz do seu escopo, promovendo sinergia entre as diferentes áreas da empresa.
• Interface com lideranças internas para alinhamento de estratégias, metas e resultados de negócio.
• Priorização de tarefas e acompanhamento de entregas.
• Elaborar relatórios e apresentações para a alta gestão, destacando o progresso, os marcos e os desafios na gestão de resultados.
• Revisar e evoluir as jornadas dos clientes, identificando gaps e implementando melhorias.
• Ser guardião(a) da experiência ponta a ponta, conectando insights de suporte, vendas e CS.
• Garantir que nossos times de Vendas, Gerentes de Contas e Delivery sigam o padrão estabelecido que resulte na excelência da experiência do cliente.
• Definir, monitorar e reportar indicadores-chave de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc).
• Gerir os sistemas de operação comercial, sucesso, experiência e suporte, garantindo integrações, escalabilidade e governança.
• Impulsionar automações e uso de IA para melhorar eficiência operacional e jornada do cliente.
• Consolidar e reportar dados de performance, KPIs e metas de Vendas, AMs e Delivery, conectando impacto direto em receita e retenção.
• Estruturar e otimizar processos, formalizando fluxos críticos e assegurando sua adoção.
• Criar playbooks de Vendas, AMs, Delivery e CX e garantir que os times estejam treinados e aderentes.
• Garantir que os times dominem processos, sistemas, produtos e serviços.
• Construir trilhas de capacitação e conduzir treinamentos internos, alinhados às necessidades dos clientes e aos objetivos de negócio.
• Monitorar a performance dos times e ajustar programas de enablement continuamente.
• Liderar o Suporte ao Cliente nos Suporte Níveis 1 e 2, garantindo alinhamento contínuo com Produto e Tecnologia.
• Atuar em casos críticos e de escalonamento, assegurando resolução ágil e comunicação clara com clientes.
• Estruturar e aplicar treinamentos para clientes sobre produtos e serviços, ampliando adoção e satisfação.

Gerente de RevOps, Customer Excellence

Growth Marketing

• Apoiar iniciativas de crescimento com foco em geração e qualificação de leads e oportunidades, além de otimização de conversão ao longo do funil.
• Criar e gerenciar fluxos de nutrição e cadências de e-mail no HubSpot (topo, meio e fundo).
• Desenhar, implementar e otimizar automações no HubSpot (workflows) para apoiar qualificação, distribuição e avanço de leads.
• Manter e otimizar a régua de relacionamento, focando em engajamento, reativação e conversão.
• Apoiar na execução de iniciativas básicas de SEO (on-page): otimização de títulos, meta descriptions, interlinking e acompanhamento de palavras-chave.
• Colaborar com o time de conteúdo para garantir alinhamento de materiais com estratégias de nutrição.
• Transformar leads em oportunidades reais, conectando iniciativas de nutrição e qualificação às metas de pipeline de venda.
• Acompanhar métricas-chave de funil (geração, engajamento e conversão) e apoiar na criação/atualização de relatórios/dashboards.
• Acompanhar o pipeline e alinhar com Comercial, Marketing e Growth para maximizar volume e qualidade de oportunidades.

Gerente de RevOps, Customer Excellence

Analista de Growth Pleno