Customer Experience Representative – Spanish, French Speaker
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Customer Care B2C
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Location Type: Hybrid
Location: Paris • 🇫🇷 France
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Mid-LevelSenior
About the role
- Répondre à toutes les demandes clients par nos différents canaux de communication : appels, chat, mails, tickets, courriers
- Collecter des informations et des données clients pour mieux comprendre leurs besoins et problématiques.
- Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l’améliorer.
- Accompagner nos clients sur leur espace particulier
- Créer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services et la qualité du produit ou du service.
- Assurer une communication transparente avec les clients afin de répondre à leurs questions et de traiter leurs plaintes.
- Gestions des litiges et réclamations des clients et trouver des moyens efficaces pour les résoudre.
- Suivre les réclamations enregistrées et assurer le suivi des résultats.
Requirements
- Vous avez une expérience réussie en Service Clients (gestions des demandes entrantes, gestion téléphonique)
- Vous maitrisez les techniques d’accompagnement et du service client ainsi que la boite à outils (ZenDesk, CRM, FAQ …)
- Vous êtes dynamique, rigoureux et efficace
- Vous savez faire preuve d’empathie et d’écoute active et vous êtes orienté « Problem solving»
- Vous partagez la bonne information au bon interlocuteur et vous êtes un élément moteur qui dynamise l’échange
- La satisfaction client est au cœur de vos priorités
- Vous possédez une empathie naturelle pour les utilisateurs d’un service et une capacité à rester calme sous pression.
Benefits
- Salaire compétitif et package d'avantages attractifs
- Opportunités de développement professionnel et formations continues
- Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale
- Télétravail possible (2 jours / semaine)
- Comité Sociale et Economique
- mutuelle d’entreprise
- Tickets restaurant
- prise en charge à 50% du titre de transport
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
service clientgestion des demandesgestion téléphoniquetechniques d’accompagnementproblem solving
Soft skills
empathieécoute activedynamismerigueurefficacitécommunication transparentecapacité à rester calme sous pression