Chargé Support Client – B2B SaaS
Dext
contract
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Paris • France
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About the role
- Assurer un support fonctionnel de qualité via téléphone, chat et e-mail, en garantissant la meilleure expérience client possible
- Porter la voix de nos clients auprès de l’équipe Produit en partageant les retours et idées pertinentes
- Contribuer à l’amélioration continue du Customer Support France grâce à votre créativité et vos initiatives
- Collaborer avec notre spécialiste Éducation pour enrichir les ressources mises à disposition des clients (centre d’aide, FAQ, etc.)
- Veiller à ce que nos partenaires et utilisateurs français bénéficient d’un support fluide et conforme à nos procédures internes et au RGPD ;**Atteindre des objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un haut niveau de performance
- Participer à des projets transverses avec d’autres équipes, et avoir un réel impact au-delà de votre périmètre
Requirements
- Une première expérience en Support Client / Customer Care est attendue (une expérience en SaaS ou dans le domaine comptable est un vrai plus)
- Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de collaboration
- Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, sens de l’organisation et autonomie
- Vous avez une vraie appétence pour le relationnel, la résolution de problèmes et l’investigation
- Vous êtes adaptable, aimez apprendre et êtes ouvert·e au feedback
- Vous aimez les challenges et savez garder une attitude positive
- Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral (B2-C1 minimum)
Benefits
- Avantages classiques mais essentiels (Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour, mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext)
- Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext)
- Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine
- Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein cœur de Paris (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...)
- Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning
- 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire
- 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day)
- La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Support ClientCustomer CareSaaSRGPD
Soft skills
collaborationrigueursens de l'organisationautonomierelationnelrésolution de problèmesinvestigationadaptabilitéapprentissageattitude positive