Despegar

Analista de Experiência do Cliente – Melhoria de Processos

Despegar

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Alphaville • Brazil

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

About the role

  • Realizar análises completas dos processos, sistemas e fluxos de trabalho atuais para identificar áreas de melhoria e ganhos de eficiência.
  • Criar e manter mapas de processos em nível tático e operacional, documentando fluxos de trabalho internos de ponta a ponta em várias linhas de negócios.
  • Realizar análises de custos de processos recorrentes e análise de custos de qualidade para processos internos e fluxos de trabalho.
  • Colaborar com as partes interessadas para coletar e documentar requisitos, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais.
  • Facilitar workshops e reuniões para levantamento de requisitos, definição de escopo de projetos e promoção de consenso entre as partes interessadas.
  • Capacitar o time de treinamento para disseminar informações e garantir a adoção e utilização eficaz das soluções implementadas.
  • Manter-se atualizado com tendências da indústria, melhores práticas e tecnologias emergentes para impulsionar a melhoria contínua e inovação.
  • Detectar e analisar erros e desvios operacionais, utilizando ferramentas como Jira, Excel, Power BI e Metabase.
  • Desenvolver materiais e guias para agentes de atendimento, incluindo formatos de projetos, planos e atualizações de processos.
  • Trabalhar com demandas provenientes de reuniões, Jira e e-mails, garantindo soluções rápidas e eficazes.
  • Melhorar processos de atendimento em canais como virtual, telefone, chat e redes sociais, abrangendo equipes internas e de BPO.

Requirements

  • Habilidades analíticas: Capacidade de identificar erros, desvios e impactos operacionais, além de interpretar indicadores e métricas.
  • Comunicação assertiva e conciliatória: Essencial para tomada de decisões e alinhamento com diferentes áreas.
  • Relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diversas áreas da empresa, como comercial, vendas, pós-vendas, contabilidade e finanças.
  • Proatividade e autonomia: Capacidade de antecipar problemas, propor soluções e trabalhar de forma independente.
  • Criatividade: Para desenvolver soluções inovadoras e materiais de suporte.
  • Conhecimento de ferramentas: Excel, Power BI e Metabase (nível intermediário).
  • Idiomas: Espanhol será considerado um diferencial.
  • Conhecimento de produtos de turismo: Foco em hospedagem e voos.
Benefits
  • Ser parte de una empresa experta en sua indústria;
  • Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
  • Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
  • Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
análise de processosanálise de custosdocumentação de fluxos de trabalholevantamento de requisitosdefinição de escopo de projetosmelhoria contínuasoluções inovadorasinterpretação de indicadoresanálise de métricas
Soft Skills
comunicação assertivarelacionamento interpessoalproatividadeautonomiacriatividadefacilitação de workshopstrabalho em equipenegociaçãoresolução de conflitos