Client-Facing Technical Support Representative
Kyndryl
Azure
Technical Support, Junior Analyst
Dentsply Sirona
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Mexico City • 🇲🇽 Mexico
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Garantizar la expansión de Red de Terceros en la región asignada para asistencia técnica de los equipos de la marca DENTSPLY SIRONA®.
- Capacitar a nuestros ingenieros de la red tercera para instalación y mantenimiento de los equipos en territorio nacional.
- Atención a Clientes por canales autorizados.
- Seguimiento y atención telefónica y/o remota.
- Cumplir con el programa de capacitación a empresas terceras.
- Evaluación continua de calidad de empresas terceras (visitas en sitio).
- Programación de itinerarios para terceros fuera de cobertura.
- Seguimiento a encuesta NPS de la región asignada.
- Activación y Seguimiento a casos de la región asignada.
- Generación y seguimiento a cotizaciones de clientes y servicios.
- Seguimiento a cobranza de cotizaciones.
- Asistencia técnica a empresas terceras (resolución de dudas y proveer de material de apoyo).
- Asistencia técnica a clientes en sitio.
- Revisión y control de gastos de terceros (viáticos y tabulador).
- Asegurar el 100% de OS firmadas por clientes.
- Asegurar el 100% de reconocimiento de receta en tiempo.
- Asistencia Técnica de clientes KOL.
- Gestionar y dar trazabilidad a la salida y devolución de refacciones con el área de almacén.
- Revisión y reparación de equipos de Show Room.
- Mantener limpia y ordenado el área de trabajo.
Requirements
- Ingeniería Biomédica o Ingeniería Mecatrónica
- De 1 a 2 años de experiencia en un puesto similar.
- Manejo de Paquetería Office: Word, Excel, PowerPoint, etc.
- Ingles Básico.
- Licencia de conducir vigente.
- Deseable experiencia en giro dental (Es un plus).
- Gusto por el servicio al cliente.
- Disponibilidad de viajar.
- Conocimiento en SAP, SALESFORCE (Es un plus).
Benefits
- Desarrolle más rápido, con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.
- Mejore su desempeño, como parte de una cultura de alto desempeño y empoderamiento.
- Dar forma a una industria, con un líder del mercado que continúa impulsando la innovación.
- Marque la diferencia ayudando a mejorar la salud bucal en todo el mundo.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Ingeniería BiomédicaIngeniería MecatrónicaAsistencia técnicaInstalación de equiposMantenimiento de equiposEvaluación de calidadCotizacionesRevisión de equiposSAPSALESFORCE
Soft skills
Atención al clienteCapacitaciónComunicaciónOrganizaciónTrabajo en equipoResolución de problemasGusto por el servicio al clienteDisponibilidad para viajar
Certifications
Licencia de conducir vigente