Delegate Group

Manager

• Responsible for ensuring compliance with Service Level Agreements (SLAs) as part of 2nd-level support.
• Support B2B customers via a ticketing system and by telephone.
• Develop solutions for customer inquiries.
• Prepare business requirements.
• Manage issues, defects and tasks.
• Plan and execute software updates at customer sites.
• Work closely with the Implementation and IT & Infrastructure teams.
• Produce monthly SLA reports.

Service Manager, 2nd Level Support

Administration

• Capture, update and correct product master data
• Record customer requirements and take responsibility for the initial creation of product master data
• Update and maintain product master data during ongoing operations
• Ensure continuous data quality
• Provide customer support by phone and e-mail (ticket system)
• Regular reporting and status updates to the customer
• Support for on-site customer appointments (limited travel)

Data Management Administrator

• Manage and maintain the internal IT infrastructure
• Support other teams with IT infrastructure–related matters
• Participate in exciting IT projects as a Windows Server Administrator
• Maintain and enhance security standards in the Windows Server environment

IT System Administrator, m/f/d

SDET

• Als Teil unseres QA-Teams gestaltest du die Qualitätssicherung unserer .NET basierten Applikation und Webservices basierten Softwarelösungen aktiv mit.
• Du entwickelst, analysierst und dokumentierst Softwaretests über unsere gesamte Produktpalette hinweg.
• Aktuell testen wir noch überwiegend manuell – mit deiner Unterstützung wollen wir jedoch den Bereich der automatisierten Tests strategisch und strukturiert neu aufbauen.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren Entwickler:innen, dem Produktmanagement und anderen QA-Kolleg:innen erstellst und pflegst du Testfälle, wertest Ergebnisse aus und dokumentierst Fehlerberichte.
• Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung benutzerfreundlicher Produktdokumentationen (Online-Hilfe, Handbücher etc.), die unsere Kund:innen optimal durch die Software begleiten.
• Du organisierst gerne? Dann freuen wir uns auf deine Unterstützung bei der Koordination unserer zweiwöchigen Build-Auslieferungen sowie bei General Releases.

Senior Software Test Engineer, Documentation Writer

• Als Teil unseres QA-Teams gestaltest du die Qualitätssicherung unserer .NET basierten Applikation und Webservices basierten Softwarelösungen aktiv mit. Du entwickelst, analysierst und dokumentierst Softwaretests über unsere gesamte Produktpalette hinweg. Aktuell testen wir noch überwiegend manuell – mit deiner Unterstützung wollen wir jedoch den Bereich der automatisierten Tests strategisch und strukturiert neu aufbauen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Entwickler:innen, dem Produktmanagement und anderen QA-Kolleg:innen erstellst und pflegst du Testfälle, wertest Ergebnisse aus und dokumentierst Fehlerberichte. Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung benutzerfreundlicher Produktdokumentationen (Online-Hilfe, Handbücher etc.), die unsere Kund:innen optimal durch die Software begleiten. Du organisierst gerne? Dann freuen wir uns auf deine Unterstützung bei der Koordination unserer zweiwöchigen Build-Auslieferungen sowie bei General Releases.

Senior Software Test Engineer / Documentation Writer

• Erfassung, Aktualisierung und Korrektur von Produktstammdaten
• Sicherstellung einer durchgehenden Datenqualität, Datenaktualität sowie Datenkonsistenz
• Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail (Ticket System)
• Erarbeitung von Lösungen zu auftretenden Fragen/Problemen
• Unterstützung und Einhaltung der Qualitätssicherung
• Regelmäßiges Reporting und Status-Updates des Kunden
• Unterstützung bei Kundentermine vor Ort (geringe Reisetätigkeit)
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der internen und externen Datenmanagement-Prozesse
• Unterstützung der KollegInnen des Datenmanagement-Teams
• Monatliches Abrechnung der Dienstleistungen