DELA Akademie

Customer Success Manager

• Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems
• Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM)
• Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive)
• Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements
• Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden
• Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten)

Praktikum im Customer Success, Prozessmanagement

Bookkeeper

• Share knowledge: You bring your expertise in accounting, economics, DATEV, or IT to our courses and help participants achieve their learning goals.
• Design teaching content: Create your tutorial sessions in a creative and practice-oriented way.
• Advising and support: You assist participants with questions and challenges, providing guidance to maximize their learning success.

Working Student – Instructor for Business Studies, Accounting & Taxation

• Wissen teilen und Teilnehmende bei Lernzielen unterstützen
• Lehrinhalte gestalten und Tutorienstunden kreativ gestalten
• Beratung und Unterstützung bei Fragen und Herausforderungen

Werkstudent – Dozent für Wirtschaftslehre, Buchhaltung & Steuern

• You contribute your knowledge and skills in accounting, economics, DATEV, or IT to our courses.
• Design your tutorial sessions creatively and with a practical focus.
• You provide participants with guidance and support when they have questions or face challenges.

Praktikum im Customer Success, Prozessmanagement

Working Student – Instructor for Business Studies, Accounting & Taxation

Werkstudent – Dozent für Wirtschaftslehre, Buchhaltung & Steuern

Working Student, Instructor for Economics, Accounting & Taxation