Analista de Operações Cloud Júnior
Dedalus
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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Tech Stack
About the role
- Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições
- Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário
- Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos
- Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento
- Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM
- Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento
- Pro- eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências
Requirements
- Conhecimentos básicos do Framework ITIL
- Ensino Superior completo ou cursando
- Conhecimentos básicos do Framework ITIL
- Experiência em atendimento e suporte ao cliente
- Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação)
Benefits
- Convênio Saúde
- Convênio Odontológico
- Seguro de vida
- Vale Refeição | Vale Alimentação
- Vale Transporte | Fretado
- Previdência Privada
- Auxílio creche
- Incentivo para certificações
- Auxílio home office (somente área de tecnologia, 100% remoto)
- DayOff
- Licenças estendidas (paternidade e maternidade)
- Convênio com SESC
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
ITILtroubleshootingdocumentação técnicaanálise de incidentesatendimento ao cliente
Soft Skills
comunicaçãoeficiênciaorganização
Certifications
Ensino Superior