Help Desk Specialist
Dedalus
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Rome • Italy
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Tech Stack
About the role
- Assistenza di II Livello
- Inbound Telefonico
- Incident e Service request management
- Problem management, come supporto nell’analisi
- Analisi dei log applicativi
- Controllo congruenza dati tramite query SQL
- Debug del codice di procedure applicative
- Installazione fix, patch, minor release
- Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
- Esecuzione di Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi
Requirements
- Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
- Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o Assistenza Tecnica
- Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows e della Suite Office 365
- Buona conoscenza del linguaggio SQL e dei database relazionali
- Buona conoscenza delle metodologie I.T.I.L. con approccio costumer-oriented di tipo consulenziale
- Buone capacità di ascolto
- Propensione per il rapporto con la clientela
- Flessibilità nell'apprendimento di nuove tecnologie
- Buone doti logiche e analitiche
- L’esperienza pregressa nel settore sanitario costituirà un requisito preferenziale
Benefits
- Lavoro significativo in ambito sanitario
- Opportunità di crescita professionale
- Ambiente di lavoro stimolante e coinvolgente
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
SQLdebuggingincident managementservice request managementproblem managementquality assurancedata analysisapplication log analysisinstallation of fixesminor release management
Soft Skills
customer servicelistening skillsclient relationshipflexibilityanalytical skillsproblem-solvingcommunication skillsteam collaborationadaptabilityconsultative approach
Certifications
degree in computer sciencedegree in biomedical engineeringequivalent qualifications