Help Desk Specialist
Dedalus
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Rome • 🇮🇹 Italy
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
SQL
About the role
- Assistenza di II Livello
- Inbound Telefonico
- Incident e Service request management
- Problem management, come supporto nell’analisi
- Analisi dei log applicativi
- Controllo congruenza dati tramite query SQL
- Debug del codice di procedure applicative
- Installazione fix, patch, minor release
- Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
- Esecuzione di Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi
Requirements
- Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
- Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o Assistenza Tecnica
- Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows e della Suite Office 365
- Buona conoscenza del linguaggio SQL e dei database relazionali
- Buona conoscenza delle metodologie I.T.I.L. con approccio costumer-oriented di tipo consulenziale
- Buone capacità di ascolto
- Propensione per il rapporto con la clientela
- Flessibilità nell'apprendimento di nuove tecnologie
- Buone doti logiche e analitiche
- L’esperienza pregressa nel settore sanitario costituirà un requisito preferenziale
Benefits
- Lavoro significativo in ambito sanitario
- Opportunità di crescita professionale
- Ambiente di lavoro stimolante e coinvolgente
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
SQLdebuggingincident managementservice request managementproblem managementquality assurancedata analysisapplication log analysisinstallation of fixesminor release management
Soft skills
customer servicelistening skillsclient relationshipflexibilityanalytical skillsproblem-solvingcommunication skillsteam collaborationadaptabilityconsultative approach
Certifications
degree in computer sciencedegree in biomedical engineeringequivalent qualifications