Customer Success Manager

Decentralized Masters

full-time

Posted on: 10/3/2025

Location Type: Remote

Location: Remote • 🇧🇷 Brazil

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Job Level

JuniorMid-Level

Tech Stack

Web3

About the role

Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Decentralized Masters Site LinkedIn Todas as Vagas Decentralized Masters é uma plataforma educacional de ponta, especializada em Finanças Descentralizadas (DeFi). Oferece mentoria de alto nível, sistemas avançados de aprendizagem e ferramentas estratégicas para ajudar indivíduos a se destacarem nos mercados de DeFi. A empresa tem como foco capacitar tanto iniciantes quanto profissionais experientes com o conhecimento e as habilidades necessários para navegar pelas complexidades do DeFi e das tecnologias blockchain emergentes. Por meio de seus programas de treinamento abrangentes, a Decentralized Masters busca desmistificar o DeFi, tornando-o acessível e compreensível, capacitando os usuários a tomar decisões financeiras bem-informadas e a maximizar seu potencial de investimento. 2 - 10 funcionários 📚 Educação 💳 Fintech 🌐 Web 3 Gerente de Customer Success 20 minutos atrás 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 🏆 Sucesso do Cliente 🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
****O que você fará?****
Principais Responsabilidades
Suporte ao Usuário
Atender suporte inbound por e-mail, SMS, Circle (plataforma comunitária) e HubSpot
Responder dúvidas comuns sobre configuração, atividade da conta e outras questões relacionadas a cripto
Manter uma comunicação clara, amigável e confiável em todas as interações com usuários
Conduzir renovações, upsells e oportunidades de cross-sell
Engajamento de Usuários
Engajar proativamente os usuários (onboarding, lembretes, follow-ups)
Testar e identificar o que gera engajamento e trabalhar com a equipe técnica para automatizar o processo
Monitorar atividade de usuários no CRM (HubSpot) e na plataforma de analytics (PostHog) e suas pontuações CHI (customer health index)
Aumentar a adoção movendo usuários na escada de engajamento: C -> B -> A
Identificar usuários em risco precocemente e reengajá-los
Análise e Relatórios
Tornar-se especialista em HubSpot e PostHog
Definir e monitorar KPIs de customer success (ativação, retenção, melhorias do CHI)
Compartilhar insights semanais com o time sobre saúde e engajamento dos usuários
Suporte Interfuncional
Colaborar com as equipes de produto, operações, vendas e marketing em iniciativas voltadas ao cliente
Auxiliar em tarefas administrativas conforme necessário (por se tratar de um papel prático em estágio inicial)
Ajudar a construir sistemas escaláveis para customer success à medida que a Legacy cresce
Desenvolver playbooks e processos 🎯 Requisitos
**O que você trará?**
2–5 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou em funções de contato com clientes (experiência em startups, fintech ou web3 é um diferencial)
Curioso(a) e orientado(a) a dados – gosta de mergulhar em ferramentas de analytics
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de estabelecer rapport rapidamente
Fortes habilidades de organização e gestão do tempo; capaz de gerenciar múltiplas tarefas e usuários
Mentalidade orientada a solução de problemas e abordagem proativa aos desafios dos clientes
Experiência com CRM ou plataformas de customer success (HubSpot) é um diferencial
Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente dinâmico
Diferencial: experiência com Circle, HubSpot, PostHog ou outras ferramentas de CRM/analytics 🏖️ Benefícios
**O que oferecemos?**
Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho
Oportunidades de crescimento de carreira e desenvolvimento
Cultura de trabalho colaborativa e de apoio
Ambiente de trabalho remoto
Oportunidade de causar um impacto significativo no sucesso do cliente e no crescimento do negócio Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Customer Success 2 horas atrás Karis Marketing e Inteligência de Mercado 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Profissional de Customer Success garantindo a satisfação e o sucesso de clientes brasileiros e dos EUA. Foco em onboarding, gestão de relacionamento e monitoramento de performance. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Especialista em Automação de CRM | Marjo 2 horas atrás Bravio Fintech Ltda 1 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Especialista em automação de CRM construindo fluxos automatizados e executando campanhas personalizadas em uma consultoria fintech. Otimiza jornadas e colabora com equipes de análise de dados. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💵 R$3.500 - R$5.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Gestor(a) Especialista em CRM 3 horas atrás LeadConnector 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Gestor(a) Especialista em CRM conduzindo estratégias digitais em uma equipe remota na iLimit Marketing. Focado em CRM e automação, otimizando a gestão de leads e os funis de vendas. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💵 R$2.000 - R$4.500 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Especialista de Customer Success Operations (Remoto) - 1859 18 horas atrás Softplan 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Especialista em Customer Success Operations otimizando processos e métricas pós-venda em uma empresa de software focada em transformação digital. Colabora com equipes transversais para estratégias de retenção e crescimento de clientes. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 Debt Financing em 2022-10 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Gerente de Customer Success - Brasil 19 horas atrás GitLab 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerente de Customer Success apoiando os negócios da GitLab na LATAM, impulsionando o valor e a satisfação do cliente. Estabelece relacionamentos estratégicos e mede indicadores de desempenho para o sucesso do cliente. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 Secondary Market em 2020-11 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Ver Mais Vagas de Sucesso do Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço

Requirements

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****O que você fará?****
Principais Responsabilidades
Suporte ao Usuário
Atender suporte inbound por e-mail, SMS, Circle (plataforma comunitária) e HubSpot
Responder dúvidas comuns sobre configuração, atividade da conta e outras questões relacionadas a cripto
Manter uma comunicação clara, amigável e confiável em todas as interações com usuários
Conduzir renovações, upsells e oportunidades de cross-sell
Engajamento de Usuários
Engajar proativamente os usuários (onboarding, lembretes, follow-ups)
Testar e identificar o que gera engajamento e trabalhar com a equipe técnica para automatizar o processo
Monitorar atividade de usuários no CRM (HubSpot) e na plataforma de analytics (PostHog) e suas pontuações CHI (customer health index)
Aumentar a adoção movendo usuários na escada de engajamento: C -> B -> A
Identificar usuários em risco precocemente e reengajá-los
Análise e Relatórios
Tornar-se especialista em HubSpot e PostHog
Definir e monitorar KPIs de customer success (ativação, retenção, melhorias do CHI)
Compartilhar insights semanais com o time sobre saúde e engajamento dos usuários
Suporte Interfuncional
Colaborar com as equipes de produto, operações, vendas e marketing em iniciativas voltadas ao cliente
Auxiliar em tarefas administrativas conforme necessário (por se tratar de um papel prático em estágio inicial)
Ajudar a construir sistemas escaláveis para customer success à medida que a Legacy cresce
Desenvolver playbooks e processos 🎯 Requisitos
**O que você trará?**
2–5 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou em funções de contato com clientes (experiência em startups, fintech ou web3 é um diferencial)
Curioso(a) e orientado(a) a dados – gosta de mergulhar em ferramentas de analytics
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de estabelecer rapport rapidamente
Fortes habilidades de organização e gestão do tempo; capaz de gerenciar múltiplas tarefas e usuários
Mentalidade orientada a solução de problemas e abordagem proativa aos desafios dos clientes
Experiência com CRM ou plataformas de customer success (HubSpot) é um diferencial
Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente dinâmico
Diferencial: experiência com Circle, HubSpot, PostHog ou outras ferramentas de CRM/analytics 🏖️ Benefícios
**O que oferecemos?**
Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho
Oportunidades de crescimento de carreira e desenvolvimento
Cultura de trabalho colaborativa e de apoio
Ambiente de trabalho remoto
Oportunidade de causar um impacto significativo no sucesso do cliente e no crescimento do negócio Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Customer Success 2 horas atrás Karis Marketing e Inteligência de Mercado 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Profissional de Customer Success garantindo a satisfação e o sucesso de clientes brasileiros e dos EUA. Foco em onboarding, gestão de relacionamento e monitoramento de performance. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Especialista em Automação de CRM | Marjo 2 horas atrás Bravio Fintech Ltda 1 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Especialista em automação de CRM construindo fluxos automatizados e executando campanhas personalizadas em uma consultoria fintech. Otimiza jornadas e colabora com equipes de análise de dados. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💵 R$3.500 - R$5.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Gestor(a) Especialista em CRM 3 horas atrás LeadConnector 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Gestor(a) Especialista em CRM conduzindo estratégias digitais em uma equipe remota na iLimit Marketing. Focado em CRM e automação, otimizando a gestão de leads e os funis de vendas. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💵 R$2.000 - R$4.500 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Especialista de Customer Success Operations (Remoto) - 1859 18 horas atrás Softplan 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Especialista em Customer Success Operations otimizando processos e métricas pós-venda em uma empresa de software focada em transformação digital. Colabora com equipes transversais para estratégias de retenção e crescimento de clientes. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 Debt Financing em 2022-10 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Gerente de Customer Success - Brasil 19 horas atrás GitLab 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerente de Customer Success apoiando os negócios da GitLab na LATAM, impulsionando o valor e a satisfação do cliente. Estabelece relacionamentos estratégicos e mede indicadores de desempenho para o sucesso do cliente. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 Secondary Market em 2020-11 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🏆 Sucesso do Cliente Ver Mais Vagas de Sucesso do Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço