Decathlon Brasil

Ecommerce

• Liderar a estratégia de personalização e otimização da jornada on site, garantindo que as experiências sejam relevantes, consistentes e orientadas a dados;
• Planejar e supervisionar o roadmap de testes A/B e multivariáveis, em parceria com as áreas de Produto, Conteúdo, Growth e Tech;
• Analisar dados de comportamento e conversão para identificar oportunidades de melhoria em toda a jornada do usuário, da busca à finalização da compra;
• Coordenar a operação das plataformas de personalização (Dynamic Yield e Shopping Muse), assegurando a correta segmentação, priorização e mensuração de resultados;
• Gerenciar a evolução da busca interna (VTEX), aprimorando regras, relevância e curadoria para aumentar a taxa de engajamento e conversão via search;
• Desenvolver e acompanhar dashboards de performance, consolidando aprendizados e propondo novos experimentos com base em evidências;
• Promover uma cultura de experimentação contínua, capacitando o time e influenciando stakeholders sobre o valor de decisões orientadas a dados;
• Apoiar o desenvolvimento técnico e analítico dos analistas sob sua gestão, fomentando autonomia, priorização e evolução de entregas.

Coordenador(a) de E-commerce – Digital Merchandising

Customer Support

• Provide post-sale support through online channels (WhatsApp and live chat), resolving questions, complaints and requests quickly and effectively, demonstrating empathy and a commitment to finding a solution;
• Assist customers during the purchasing process by providing detailed information about products and services, including features, prices and availability;
• Help customers complete purchases or online payments, ensuring a smooth and secure experience;
• Identify and leverage upsell and cross-sell opportunities during interactions;
• Provide support through offline channels such as email, social media and seller platforms;
• Accurately record all customer interactions in the company's tools and systems, ensuring proper follow-up and traceability;
• Stay continuously updated on the company's products, services and policies to provide accurate and current information;
• Achieve established targets such as average response time, customer satisfaction (CSAT) and first-contact resolution (FCR).

Technical Customer Service Assistant

• Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução;
• Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade;
• Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura;
• Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento;
• Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers;
• Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade;
• Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas;
• Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR).

Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente

Pricing Analyst

• Monitor and proactively develop the clients in the portfolio to ensure repeat purchases, increase average order value (AOV), and strengthen customer loyalty.
• Maintain the CRM with excellence, recording the complete history, relationship actions taken, and next follow-up steps, ensuring a transparent and efficient commercial process.
• Perform active multichannel prospecting (phone, email, social media), focusing on defined strategic segments to generate new business opportunities.
• Prepare and present high-impact, tailored commercial proposals, managing the entire negotiation journey through to closing the sale.
• Actively collaborate with partner areas (Logistics, Inventory, Finance, Brick-and-mortar Store) to ensure smooth order flow and deliver the best B2B customer experience.
• Analyze and monitor the main portfolio performance KPIs (e.g., Revenue, Average Order Value (AOV), Proposal Conversion, and NPS), identifying bottlenecks and opportunities.
• Serve as a point of support and share best practices with junior analysts, contributing to the development and operational excellence of the B2B team.

Coordenador(a) de E-commerce – Digital Merchandising

Technical Customer Service Assistant

Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente

B2B Commercial Analyst – Mid