CV CRM

Financial Planning and Analysis

• Atender clientes via chat, e-mail e videochamada;
• Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais;
• Sanar dúvidas sobre utilização do aplicativo e fluxos financeiros;
• Apoiar clientes em demandas relacionadas a pagamentos, integrações e operações financeiras;
• Criar e manter conteúdos para a base de conhecimento;
• Garantir excelência na experiência do cliente durante todo o atendimento;
• Atuar em parceria com times internos para identificação de bugs e melhorias sistêmicas;
• Contribuir com a evolução dos processos e estrutura do time de suporte;
• Treinar e apoiar os demais analistas em boas práticas de atendimento e resolução de problemas;
• Realizar análises e acompanhamentos orientados a dados e indicadores.

Analista de Suporte – Soluções Financeiras e Tecnologia