Analista de Suporte – Chat

CV CRM

Support Analyst providing assistance in the CRM platform specializing in the real estate sector. Role involves customer support and continuous improvement of support processes.

Posted 7/9/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong communication skills, both oral and written, while providing exceptional customer support through various channels. Capable of training team members and implementing continuous improvement practices to enhance service quality.

Highest-signal resume keywords

Excellent Oral CommunicationExcellent Written CommunicationData-Driven Decision MakingAnalytical SkillsCustomer Support Software Proficiency

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

ExcelProblem AnalysisContent CreationContinuous Improvement Practices

Soft Skills

EmpathyCreativityDynamismProactivityCuriosity

Tools & Technologies

Teams

Industry Keywords

Customer ExperienceSupport ProcessesKnowledge Base

About the role

Key responsibilities & impact

Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;
Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
Criar conteúdo para a base de conhecimento
Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV;
Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV.

Requirements

What you’ll need

Excelente comunicação oral e escrita;
Empatia - saber ouvir;
Criatividade;
Dinamismo e pró atividade;
Curiosidade em aprender coisas novas;
Boa capacidade analítica e adaptativa;
Decisões orientadas a dados;
Organizado e metódico;
Conhecimento em Excel;
Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte.

Benefits

Comp & perks

Trabalhar home office
Vale Alimentação
Plano de Saúde Unimed (Nacional)
Plano Odontológico
Plataformas de engajamento e bem-estar para o colaborador
Auxilio home office
Folga no dia do seu aniversário
Plano de Bônus anual.