Analista de Suporte – Chat

CV CRM

Support Analyst providing assistance in the CRM platform specializing in the real estate sector. Role involves customer support and continuous improvement of support processes.

Posted 7/9/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;
Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
Criar conteúdo para a base de conhecimento
Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV;
Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV.

Requirements

What you’ll need

Excelente comunicação oral e escrita;
Empatia - saber ouvir;
Criatividade;
Dinamismo e pró atividade;
Curiosidade em aprender coisas novas;
Boa capacidade analítica e adaptativa;
Decisões orientadas a dados;
Organizado e metódico;
Conhecimento em Excel;
Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte.

Benefits

Comp & perks

Trabalhar home office
Vale Alimentação
Plano de Saúde Unimed (Nacional)
Plano Odontológico
Plataformas de engajamento e bem-estar para o colaborador
Auxilio home office
Folga no dia do seu aniversário
Plano de Bônus anual.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

ExcelProblem AnalysisContent CreationContinuous Improvement Practices

Soft Skills

EmpathyCreativityDynamismProactivityCuriosity