Cuisines AvivA

Technicien Support Applicatif Métier

Cuisines AvivA

full-time

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Location Type: Office

Location: Villeurbanne • France

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Salary

💰 €30,000 - €33,000 per year

About the role

  • Prise en charge des sollicitations de la part des utilisateurs (Magasins et Siège) contactant le Support Informatique des Cuisines AvivA : Téléphone / Emails / Intranet
  • Assurer un Support Fonctionnel sur les logiciels métiers AvivA (Winner Design Conception Cuisines, Signature Electronique YouSign, Satisfaction Clients, Portail Web, Reporting BI, Messagerie O365… Une 20aine d’applications)
  • Création et documentation des Tickets dans l’outil de gestion et de suivi GLPI à chaque nouvelle sollicitation de la part des utilisateurs
  • Participer à la qualification, au diagnostic, à la résolution et au suivi des demandes et des incidents applicatifs remontés par les utilisateurs auprès de notre hotline
  • Accompagner l’utilisateur par téléphone et avec un outil de prise en main à distance (TeamViewer) des équipements informatiques pour traiter, dans les meilleurs délais, demandes et incidents
  • Résoudre ou escalader si besoin les Tickets d’incidents et demandes vers le Groupe de Support adéquat : Développeurs applicatifs métier, Editeurs, Administrateur Systèmes et Réseaux, …
  • Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs et des équipes AvivA au sujet des Tickets en cours de traitement
  • Rédaction, mise à jour et diffusion de procédure de résolution d’incidents et demandes à destination du Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
  • Rédaction de Guides d’Utilisation à destination Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
  • Assurer les tâches d’Exploitation applicative du quotidien (gestion des alertes de supervision, surveillance des exports automatiques, suivi des mises à jour, analyse de logs, tests fonctionnels, contrôle de catalogues, …)
  • Participer à la préparation informatique des Nouveaux Magasins et des Magasins en Reprise (Collecte des données utiles, installation et paramétrage des logiciels, mise en production, pilotage des opérations, communication, …)

Requirements

  • Expérience de 5 ans minium en Centre de Service Hotline / HelpDesk dédié Applications
  • Forte Appétence pour l’assistance fonctionnelle aux utilisateurs
  • Aisance avec l’outil téléphonique et messagerie électronique
  • Vernis technique sur les matériels informatiques (Postes de Travail, copieurs, serveur, NAS, …) et des logiciels standards (OS, Antivirus, Pack Office, …)
  • Notions de base sur l’utilisation et les configurations usuelles des outils systèmes et bureautiques
  • Notions de base sur les réseaux informatiques (LAN-WAN)
  • Connaître les fondamentaux des règles de sécurité informatique
Benefits
  • Tickets restaurants
  • RTT
  • participation selon résultats de l'entreprise
  • Mutuelle

Applicant Tracking System Keywords

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Hard skills
support fonctionnelgestion des ticketsdiagnosticrésolution d'incidentsexploitation applicativeanalyse de logstests fonctionnelsconfiguration des logicielsréseaux informatiquessécurité informatique
Soft skills
communication claireassistance fonctionnelleorganisationcollaborationécoute activerésolution de problèmesdocumentationpédagogiegestion du tempsescalade des problèmes