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Customer Success Manager

• Administrer le CRM — paramètres de sécurité, gestion des accès, rôles et profils utilisateurs, audits, accès aux applications tierces, mises à jour, etc.
• Agir comme référence de première ligne pour le dépannage
• Créer et mettre à jour la documentation relative aux processus, politiques, configuration des applications natives
• Créer des rapports, tableaux de bord et processus afin d'assurer une veille permanente sur la qualité et l'intégrité des données ainsi qu'aider les utilisateurs à concevoir et gérer leurs rapports
• Identifier et assurer le suivi des problèmes système jusqu'à leur résolution
• Améliorer l'expérience utilisateur en déployant de nouvelles fonctionnalités et en optimisant celles existantes
• Demeurer à l'affût des nouveaux paramètres et fonctionnalités Salesforce afin d'informer et de recommander des améliorations système
• Travailler sur des projets de développement (nouveaux objets personnalisés, conception de flows simples, processus d'approbation, etc.) dans le but d'optimiser les processus d'affaires

Administrateur CRM – Salesforce