Customer Experience Manager
Conduent
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Almere • Netherlands
Visit company websiteExplore more
About the role
- Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen
- Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten
- Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie
- Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents
- Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team
- Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen.
Requirements
- HBO werk- en denkniveau
- Enkele jaren werkervaring als manager in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche
- Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams
- Cijfermatig en analytisch inzicht
- Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift
- Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.
Benefits
- Incentives, awards en gezellige borrels
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, WGA-hiaatverzekering, collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering en een employee referral bonus program
- Hybride werken
- Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager
- Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven
- 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest
- Toegang tot meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
analytical skillsreportingprocess analysisfinancial analysis
Soft Skills
leadershipcoachingcommunicationorganizational skillstime managementprioritizationmotivation
Certifications
HBO degree