Conduent

Teamleider Klantenservice

Conduent

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Rotterdam • Netherlands

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

About the role

  • De kennis en vaardigheden van onze customer service medewerkers optimaal benutten;
  • Behalen van de afgesproken targets op KPI’s;
  • Zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;
  • Verzuim en verloop van medewerkers borgen;
  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig;
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).

Requirements

  • Enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een service- of salesgerichte omgeving.
  • Je hebt een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen.
  • Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd.
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden;
  • Goede computervaardigheden;
  • Mensgericht leiderschap;
  • Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.
Benefits
  • Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;
  • Incentives, awards en gezellige borrels;
  • Een passend salaris inclusief pensioen;
  • Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
  • Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
  • Vanaf kantoor 5 minuten lopen naar het centrum; handig voor een lekkere lunch;
  • 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;
  • Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
team managementvisionstructured workanalytical skillsflexibilityinterpersonal leadershipout-of-the-box thinkingperformance improvementmotivation enhancement