Colppy

Customer Success Manager

• Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence.
• Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
• Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
• Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
• Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
• Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).

Customer Success Specialist

Analyst

• Preparar los MBRS y reportes recurrentes de SUMA+ y sus 3 BUs
• Mantener los modelos financieros y de forecasting de cada BU
• Apoyar la confección y seguimiento del presupuesto anual (P&L, BS, CF)
• Producir análisis de desviaciones y deep-dives sobre las cifras consolidadas
• Apoyar el control de calidad de procesos clave, tales como comisiones, gastos y revisiones
• Gestionar la integración, normalización y automatización de datos financieros
• Construir dashboards y reportes recurrentes para stakeholders internos
• Construir y mantener agentes de IA que ejecuten procesos repetitivos de FP&A, como la validación de Estados Financieros y la aprobación de gastos
• Automatizar la generación de narrativa de variances con IA
• Habilitar Q&A en lenguaje natural sobre el data warehouse para autoservicio
• Generar drafts iniciales de reportes con IA

Customer Success Specialist

Analista Regional de Control de Gestión – Junior