CMA CGM

Contract Manager – Grands Comptes

CMA CGM

full-time

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Location Type: Office

Location: Roissy • France

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About the role

  • Piloter la performance opérationnelle de nos solutions de transport (multimodales mais principalement aériennes) pour notre client et assurer le respect des engagements de service (SLA, KPI).
  • Être le point de contact opérationnel de nos interlocuteurs clients (présent sur 3 continents) pour toutes les questions liées aux opérations.
  • Préparer, animer et suivre les réunions de performance client en fournissant rapports, analyses et plans d’actions nécessaires.
  • Mettre en place, maintenir et faire vivre les SOP (Standard Operating Procedures) pour les comptes attribués, et s’assurer de leur bonne application dans les pays/sites concernés.
  • Coordonner l’onboarding opérationnel de nouveaux flux, sites ou produits.
  • Suivre et analyser les KPI, identifier les causes racines en cas de dérive, définir et piloter les actions correctives et d’amélioration continue (automatisation, EDI, BI, optimisation process).
  • Gérer les litiges et incidents opérationnels, répondre de manière proactive aux demandes et réclamations des clients et des équipes internes.
  • Former et sensibiliser les équipes opérationnelles aux exigences spécifiques des clients (process, qualité, conformité, exigences réglementaires).

Requirements

  • Formation supérieure en logistique, supply chain, commerce international ou équivalent.
  • Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de grands comptes internationaux en transport et/ou logistique, idéalement chez un 3PL global.
  • Très bonne maîtrise des processus de transport international (Air/Ocean/Road/Rail).
  • Capacité à structurer des process, rédiger des SOP, challenger les modes opératoires existants.
  • Capacité démontrée à piloter des KPI, analyser des données et préparer des revues de performance clients.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement de solutions BI et/ou TMS/WMS.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (opération, IT, commerce, direction, clients internationaux) et forte orientation service client.
Benefits
  • Politique de mobilité interne (géographique – France & international, transversale)
  • CSE
  • Tickets restaurant
  • Accords de participation et d’intéressement
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
gestion opérationnelletransport internationalanalyse de donnéesrédaction de SOPpilotage de KPIoptimisation de processautomatisationEDIBIlogistique
Soft Skills
communication écritecommunication oraleaisance relationnelleorientation service clientcapacité à structurer des processcapacité à challengerformation des équipesproactivitégestion des litigessuivi des performances