CHILI

Director de Cuentas Digitales

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Location: Panamá • Panama

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Job Level

Lead

About the role

  • Ser el dueño absoluto del desempeño y la salud de tu portafolio de clientes.
  • Responsabilizarte por la retención, upsells, cross-sells y oportunidades de expansión.
  • Identificar riesgos de manera temprana y actuar proactivamente para prevenir la pérdida de clientes (churn).
  • Asegurar que el portafolio crezca de manera sostenible, sin comprometer la calidad ni los márgenes.
  • Actuar como el único punto de responsabilidad para toda la comunicación con el cliente.
  • Liderar revisiones mensuales, llamadas estratégicas y planeación trimestral.
  • Gestionar conversaciones difíciles, expectativas y escaladas con confianza.
  • Dirigir y gestionar a todo tu equipo (SEO, PPC, Contenido, CRO, BI).
  • Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo.
  • Asegurar que el equipo entienda las prioridades, estándares y expectativas.
  • Ser el dueño de la eficiencia de costos de tu portafolio (capacidad del equipo, presupuestos de contratación, uso de herramientas e IA).
  • Asegurar que la entrega sea rentable, escalable y alineada con los alcances acordados.
  • Ser el responsable de cronogramas, hitos y estándares de calidad.
  • Comprender el rendimiento de SEO, Paid Media y embudos a nivel estratégico.
  • Usar datos para guiar las decisiones y las conversaciones con los clientes.

Requirements

  • Más de 4 años en un rol senior de Account Manager, Client Partner o Líder de Servicio al Cliente (experiencia en agencia obligatoria).
  • Sólido conocimiento de SEO, Paid Media (Google, Meta), CRO y estrategia de embudos (funnels).
  • Experiencia comprobada gestionando portafolios con responsabilidad directa sobre ingresos.
  • Experiencia liderando personas (1:1s, evaluaciones de desempeño).
  • Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (preferiblemente ClickUp).
  • Inglés Avanzado (obligatorio): Comunicación diaria con clientes internacionales.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
Benefits
  • Paquete de compensación competitivo.
  • Alta autonomía y visibilidad ante el liderazgo.
  • Influencia directa sobre la estructura del equipo y la estrategia del portafolio.
  • Capacitación continua en liderazgo y performance marketing.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
SEOPaid MediaCROembudosgestión de portafoliosresponsabilidad sobre ingresosgestión de proyectos
Soft Skills
comunicaciónnegociacióngestión de stakeholdersliderazgoevaluaciones de desempeñogestión de expectativas