Lider Técnico de Suporte – Service Now
CEA
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Barueri • Brazil
Visit company websiteExplore more
Tech Stack
About the role
- Liderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento;
- Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação;
- Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk;
- Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
- Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação;
- Dinamismo, proatividade e comprometimento;
- Comunicação clara e eficaz.
- Organização e foco em resultados;
- Trabalhar em equipe e colaboração;
- Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas;
- Características da Equipe/Gestão;
- Cultura orientada a processos, organização, foco em resultados, protagonismo e colaboração;
Requirements
- Formação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação;
- Conhecimento em Inglês Nível básico;
- Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado;
- Conhecimento e pratica com Power BI , ITSM (Jira) e ServiceNow- **Desejável; **
- Noções de desenvolvimento ou análise de sistemas
- Experiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte;
- Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware);
- Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias.
Benefits
- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes)
- Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias
- Bônus anual
- Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP)
- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
- Horário flexível
- Restaurante Interno
- Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR)
- Gympass
- Férias Semestrais
- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análise de sistemasanálise de indicadores operacionaisanálise de indicadores de qualidadegestão de equipes de suporteatendimento de 1º nívelPower BIITSMJiraServiceNowPacote Office
Soft Skills
liderança técnicacomunicação claraorganizaçãofoco em resultadostrabalho em equipecolaboraçãodinamismoproatividadecomprometimentocapacidade de cumprir metas