Customer Care Manager
Carrier Commercial Refrigeration
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Nieuwegein • Netherlands
Visit company websiteExplore more
About the role
- Je stuurt een ervaren team van 30+ medewerkers aan binnen de Frontoffice Serviceorganisatie
- Je werkt nauw samen met de Service Manager, Field Operations, Sales en Solutions
- Je coacht, motiveert en begeleidt je team; voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken
- Verbeteren van werkprocessen, planningsefficiëntie en klantcommunicatie
- Bewaken van productiviteit, doorlooptijden, SLA’s en kwaliteit van service en werkbonnen
- Schakelen met Area Supervisors, Solutions, Sales en subcontractors
- Analyseren van KPI’s, storingsdata en backlogs; sturen op verbeterinitiatieven en voorkomen van escalaties
Requirements
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol binnen Customer Care, Service of Operations
- Sterke peoplemanager met coachende leiderschapsstijl
- Analytisch sterk; ervaring met KPI’s en datagedreven werken
- Resultaatgericht en stressbestendig
- Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels
- Vaardig in Excel en MS Office, SAP is een pré
- Communicatief sterk, overtuigend en klantgericht
- Flexibel, verbindend en besluitvaardig
- Affiniteit met koeltechniek is een pré
Benefits
- Passende arbeidsvoorwaarden op basis van jouw kennis en ervaring
- Mogelijkheid tot deelname aan Bedrijfsfitness
- Het Fietsplan
- Collectieve zorgverzekering
- Aantrekkelijke bonusregeling
- Leasemaatschappij auto, telefoon en laptop van de zaak
- Hybride werken
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
KPI-analysedatagedreven werkenExcelMS OfficeSAPwerkprocessen verbeterenplanningsefficiëntieklantcommunicatieproductiviteit bewakendoorlooptijden beheren
Soft skills
peoplemanagercoachende leiderschapsstijlanalytisch sterkresultaatgerichtstressbestendigcommunicatief sterkovertuigendklantgerichtflexibelbesluitvaardig