Bupa Global Latinoamérica

Underwriter

• Asegurar la calidad del proceso de adquisición evaluando riesgos relacionados con la identidad y elegibilidad de los clientes
• Gestionar la tramitación de nuevos negocios, validando la veracidad de la documentación recibida y cumpliendo con los requerimientos de los entes reguladores
• Procesar transferencias de pólizas y solicitudes relacionadas
• Administrar la emisión y procesamiento de pólizas (incluyendo pólizas de 24 años)
• Aplicar descuentos de póliza conforme a las políticas y reglas del negocio
• Validar descuentos de grupo (O&A) para nuevos negocios y renovaciones
• Gestionar la inclusión de cónyuges, dependientes y recién nacidos en pólizas vigentes
• Ejecutar cambios de producto y ajustes en pólizas (incluyendo disminución de deducibles y solicitudes de ajuste de prima)
• Procesar reincorporaciones de pólizas o miembros
• Dar seguimiento a casos con información o pagos pendientes a través de las herramientas internas (DocuPhase & CRM)

Analista de Suscripción

Customer Support

• Liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente garantizando que los miembros del equipo brinden un servicio excepcional y procesen los reembolsos de manera efectiva.
• Identificar y abordar problemas relacionados con el servicio al cliente y los reembolsos, incluyendo quejas y consultas, y trabajar con el equipo para resolverlos de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de mejora para garantizar una experiencia positiva para los asegurados y colaborar con otros departamentos de la compañía para implementar soluciones efectivas.
• Realizar informes y análisis de los datos de servicio al cliente y de reembolsos para informar la toma de decisiones y medir el desempeño del equipo.
• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de servicio al cliente y procesamiento de reembolsos, asegurando que estén equipados para brindar el mejor servicio posible.
• Evaluar las prioridades diarias del departamento para bajar el inventario de casos, disponibilidad de las líneas telefónicas y asistencia digital. Asignar recursos y gestionar planes de trabajo en consecuencia.

Supervisor de Servicio al Cliente

Operations

• Asegurar que todos los pagos de seguros tanto individuales como grupales se procesen de manera oportuna y de acuerdo con los plazos y objetivos del área
• Ser responsable de la ejecución de diversas actividades operativas financieras y relacionadas con pólizas
• Asegurar que todas las transacciones de cuentas operativas se procesen correctamente y se registren diariamente
• Descargar el reporte diario de saldos desde Wells Fargo y enviar el correo electrónico a las personas del área de Finanzas que utilizan esta información diariamente
• Descargar, revisar e identificar los pagos operativos diarios devueltos o rechazados en Wells Fargo relacionados con siniestros, reembolsos de primas y comisiones
• Generar correos electrónicos diarios con el detalle de todos los pagos devueltos de las cuentas operativas correspondientes a siniestros, primas y comisiones
• Revisar e identificar cada transacción de crédito en la cuenta de primas (transferencias bancarias, ACH, depósitos en ventanilla) y registrar cada pago en la póliza o grupo correspondiente

Procesador de Operaciones Contables

Bookkeeper

• Apoyar al área de Gastos y Pasivos del Departamento de Contabilidad.
• Participar en el cierre contable mensual.
• Registro y análisis de información financiera.
• Conciliación de cuentas y soporte a auditorías e impuestos.
• Preparar asientos contables de cierre mensual dentro de los plazos establecidos.
• Registrar y conciliar transacciones intercompañía, asegurando su correcta aprobación y balances.
• Revisar y registrar información relacionada con comisiones y siniestros.
• Brindar soporte en auditorías internas y externas.
• Preparar información de soporte para el área de impuestos.

Contador Senior – Pasivos y Gastos

Implementation Specialist

• Implementación, optimización, automatización y mantenimiento de reglas de cobertura, red de proveedores, exclusiones y limitaciones de nuevos productos
• Estudio y análisis del mapa de coberturas, exclusiones, y red de proveedores de cada producto
• Actualización de las tablas de UCR en todos los sistemas operativos necesarios
• Configuración de los vademécums de proveedores de farmacia
• Manejo y actualización del inventario de productos existentes y nuevos productos
• Actualización de reglas de cobertura, red de proveedores y limitaciones y exclusiones a nivel de producto e individual
• Configuraciones de los portales de proveedores y procesamiento de lotes
• Garantizar la integridad de la codificación médica y la configuración de las reglas de producto

Analista de Suscripción

Supervisor de Servicio al Cliente

Procesador de Operaciones Contables

Contador Senior – Pasivos y Gastos

Analista de Implementación de Producto, Codificación Médica