Customer Support Manager – Teilzeit, 30h
BitterPower GmbH (BitterLiebe)
part-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Mannheim • Germany
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About the role
- Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
- Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
- Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
- Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
- Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
- Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Requirements
- Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
- Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt (CRM-Erfahrung ist von Vorteil)
- Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
- Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren
Benefits
- Inspirierender Start-Up Spirit: Tauche ein in ein sympathisches und hochmotiviertes Team mit gelebten Core Values, flachen Hierarchien und einem harmonischen Umgang auf Augenhöhe
- Die Möglichkeit, Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen und eigene Ideen in Deinen Bereichen umzusetzen
- Ein modernes Büro an einem tollen Standort in Mannheim mit guter Verkehrsanbindung
- Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Flexibles Arbeitsmodell: 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV) und Fitness-Förderung
- Gemeinschaftsgefühl durch Mitarbeiterevents (Firmenfeiern, Sportaktivitäten, Offsites etc.)
- Genieße kostenlose Getränke & Snacks und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
KundenserviceCRM-ErfahrungBestellungenStornierungenRetourenReklamationenRückerstattungen
Soft Skills
KommunikationstalentselbstständigstrukturiertMultitaskerhoher Qualitätsanspruchlösungsorientierteinfühlsam