Binding Minds Inc. (Certified Disability Owned Business Enterprise)

Consultant

• Acompañar a partners estratégicos y potenciales clientes en Latinoamérica (México, Venezuela, Brasil) en el crecimiento de sus operaciones.
• Ser el primer punto de contacto técnico y comercial para partners y clientes.
• Dar soporte a partners regionales en la implementación y adopción del modelo de soluciones tecnológicas.
• Realizar presentaciones comerciales y técnicas (branding, demos, webinars, workshops).
• Concretar venta consultiva entendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones acordes.
• Resolver requerimientos básicos de clientes, gestionar implementaciones y escalar a soporte avanzado cuando sea necesario.
• Participar en el desarrollo de estrategias para la expansión del negocio en LATAM.
• Brindar asesoría sobre integraciones con APIs y tecnologías open source vinculadas a la solución.
• Contribuir a la construcción de relaciones con clientes y partners en un entorno multicultural.

Contact Center Solutions Consultant

Administration

• Administración y Configuración: Gestionar flujos, ruteos y configuraciones del sistema.
• Administración y Configuración: Implementar y actualizar IVRs, reglas de enrutamiento y flujos de llamadas.
• Administración y Configuración: Atender solicitudes diarias de equipos operativos y de soporte.
• Optimización y Mejores Prácticas: Evaluar la configuración actual de Talkdesk e identificar oportunidades de mejora.
• Optimización y Mejores Prácticas: Implementar prácticas óptimas de contact center, priorizando eficiencia sin depender de add-ons.
• Optimización y Mejores Prácticas: Maximizar reporting, workforce management y performance management.
• Soporte Consultivo: Traducir necesidades operativas en configuraciones efectivas.
• Soporte Consultivo: Aportar visión estratégica sobre tendencias y capacidades de la plataforma.
• Colaboración y Transferencia de Conocimiento: Coordinar con equipos internos (CRM/Salesforce) para asegurar integraciones fluidas.
• Colaboración y Transferencia de Conocimiento: Documentar procesos y brindar capacitaciones.
• Acerca del puesto: Modalidad: Contractor.
• Acerca del puesto: Ubicación: 100% remoto - Full Time.
• Acerca del puesto: Horario: 9:00 a 18:00 (zona horaria PST) con flexibilidad a convenir.

Contact Center Solutions Consultant

Administrador, Consultor