Benner

Técnico de Suporte Pleno – Atendimento ao Cliente

Benner

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Blumenau • Brasil

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Tech Stack

SQL

About the role

  • Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
  • Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
  • Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara;
  • Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
  • Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
  • Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
  • Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
  • Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
  • Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
  • Apontar as horas de atendimento;
  • Propor melhorias no processo de atendimento.

Requirements

  • - Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
  • - Conhecimento em SQL;
  • - Conhecimento em Nuvem;
  • - Boa comunicação oral e escrita (bom português);
  • - Saber trabalhar em equipe;
  • - Dinamismo, eficácia e vontade.
Benefits
  • Vale refeição e alimentação;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale transporte;
  • Café da manhã todos os dias;
  • Estacionamento gratuito;
  • Seguro de vida;
  • Day off no aniversário;
  • Universidade corporativa;
  • Incentivo a certificações (bônus adicional);
  • Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;
  • TotalPass;
  • Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;
  • Fruta 3x na semana;
  • Mercadinho da confiança;
  • Modelo de trabalho hibrido;
  • Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;
  • PPR.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
SQLNuvem
Soft skills
comunicação oralcomunicação escritatrabalho em equipedinamismoeficáciavontade