Banco Falabella Perú

Call Center Representative

• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc.
• Atender al cliente por nuestros canales de escucha ( videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc.
• Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc.
• Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo.
• Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%.
• Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones).
• Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
• Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
• Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.
• Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes
• Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)
• Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Asesor de Reclamos, Call Center – Horarios Rotativos