Banco Falabella Perú

Call Center Representative

• Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)
• Realizar el procedimiento de cobro de manera eficiente (tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros).
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas resolutoras para gestionar las tareas asignadas.
• Velar por la custodia de documentos producto de las transacciones de la caja durante el turno.
• Mantener siempre una actitud empática y positiva hacia el cliente interno y externo.
• Ejecución de documentos legales (cheques, notas de crédito) así como reclamos de devoluciones y transferencias no realizadas.
• Utilizar de manera adecuada la autorización para emisión de notas de créditos, según los procedimientos operacionales estándar (POE).
• Cumplir con el protocolo de comunicación durante las llamadas realizadas a los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en cada procedimiento y así lograr los indicadores del área.
• Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía.
• Propiciar un buen ambiente de trabajo para mantener un buen clima laboral.
• Asistir a las capacitaciones programadas por el jefe inmediato.
• Respetar las marcaciones de acuerdo a la malla de turno asignada.
• Cumplir con las acciones de mejora y funciones planteadas por el jefe inmediato.

Asesor de Gestión de Pagos – Call Center

• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc.
• Atender al cliente por nuestros canales de escucha (videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc.
• Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc.
• Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo.
• Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%.
• Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones).
• Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
• Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
• Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.
• Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes
• Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)
• Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Asesor de Gestión de Pagos – Call Center

Asesores de Reclamos – Call Center