Asesor de Reclamos, Call Center – Horarios Rotativos
Banco Falabella Perú
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Peru
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About the role
- Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc.
- Atender al cliente por nuestros canales de escucha ( videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc.
- Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc.
- Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo.
- Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%.
- Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones).
- Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
- Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc.
- Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
- Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.
- Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes
- Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)
- Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Requirements
- Estudios Secundaria Completa
- Menos de 1 año de experiencia profesional valorada
Benefits
- formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
- vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.
- contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
- acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
- pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos
- recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.
- participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
CRMCentah
Soft Skills
atención al clientecomunicacióncoordinaciónseguimientoresolución de quejas
Certifications
Secundaria Completa