Asesor de Reclamos, Call Center – Horarios Rotativos

Banco Falabella Perú

Customer Service Advisor handling product inquiries and complaints for Sodimac via various channels. Coordinating with different departments and maintaining high-quality service standards.

Posted 4/14/2026full-timeRemote • 🇵🇪 PeruMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc.
Atender al cliente por nuestros canales de escucha ( videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc.
Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc.
Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo.
Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%.
Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones).
Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc.
Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.
Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes
Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)
Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requirements

What you’ll need

Estudios Secundaria Completa
Menos de 1 año de experiencia profesional valorada

Benefits

Comp & perks

formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.
contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos
recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.
participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

CRMCentah

Soft Skills

atención al clientecomunicacióncoordinaciónseguimientoresolución de quejas

Certifications

Secundaria Completa