B-works

Product Manager

• SLA- und Support-Management: Projektleitung bestehender SLA-Mandate über das B-works-Kundenportfolio
• Priorisierung und Koordination von Support-Anfragen, Bugtickets und Change Requests
• Sicherstellung der vereinbarten Reaktionszeiten: Priorität 1 (kritisch) innerhalb 4 Stunden, Priorität 2 (hoch) innerhalb 2 Arbeitstagen, Priorität 3 (mittel) innerhalb 5 Arbeitstagen (Mo-Fr, 09:00-17:00, an Arbeitstagen)
• Proaktives Budget-Monitoring und transparentes Reporting
• Product Ownership und Backlog-Management: Erstellung und Pflege von User Stories, Bugs und Akzeptanzkriterien in Jira
• Sprint-Planung und Task-Priorisierung mit dem Entwicklungsteam
• Planung und Durchführung von Innovationsworkshops zur Identifikation wertvoller Features
• Begleitung von CMS-Upgrades, technischen Migrationen und KI-Integrationen
• Stakeholder-Management: Primärer Ansprechpartner für Endkunden im Tagesgeschäft
• Regelmässige Statusmeetings und Reporting
• Erwartungsmanagement und Change Requests
• Koordination zwischen Kunden- und Entwicklungsteam
• Team-Koordination: Steuerung des Entwicklungsteams im Rahmen der SLA-Verpflichtungen
• Abstimmung mit Key Account Manager
• Qualitätssicherung und Test-Koordination
• Zeiterfassung und Abrechnung

Freelance Product Owner – deutschsprachig