Analista de Negócios, Pós-vendas
Alfa Group
Analista de Suporte Pleno
AZ Tecnologia em Gestão
full-time
Posted on:
Origin: • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta AZ Tecnologia em Gestão Site LinkedIn Todas as Vagas AZ Tecnologia em Gestão é uma empresa especializada que foca em transformar as necessidades de gestão de seus clientes em soluções tecnológicas proprietárias, aumentando a eficiência tanto na gestão pública quanto privada. Com mais de 35 anos no setor, a AZ oferece soluções tecnológicas completas e flexíveis em conformidade com a legislação vigente, visando otimizar as operações empresariais. A expertise da empresa construiu confiança com 200. 000 clientes e executou com sucesso 60 milhões de transações, contribuindo com economias significativas para os setores público e privado. As soluções inovadoras da AZ, como o sistema SIGA, tornaram-se essenciais para uma administração pública eficaz, garantindo conformidade e transparência nos processos de gestão. 51 - 200 funcionários Fundada em 1988 🔌 API 🏢 Corporativo ☁️ SaaS Analista de Suporte Pleno - Cidade de Campo Grande/MS 8 minutos atrás 🏢 Campo Grande – Presencial ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 📞 Engenheiro de Suporte Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente
- Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários
- Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais
- Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução
- Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta
- Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente
- Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração
- Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização
- Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso. 🎯 Requisitos
- Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou função similar na área de TI
- Experiência com suporte a sistemas
- Boa comunicação escrita e verbal
- Excel e Google Planilhas
- Habilidade de Negociação
- Formado ou cursando Administração, Contabilidade, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Vivência com atendimento ao cliente presencial
- Vivência com aplicação de treinamentos
- Vivência com elaboração de documentos oficiais (atas, manuais)
- Conhecimento em gestão pública (diferencial)
- Oratória
- Gestão de Conflitos 🏖️ Benefícios
- Vale Transporte
- Indicação premiada
- Vale alimentação ou Refeição
- Seguro de vida
- Auxílio Inglês
- Plano de Saúde
- Acesso à parcerias exclusivas
- Gympass
- Auxilio espanhol
- Adiantamento de salário
- Niver day off Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista Técnico em Reprogramação Automotiva 4 horas atrás Strike Brasil 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista Técnico em Reprogramação Automotiva oferecendo suporte técnico a franquias e programadores de software de injeção eletrônica. 🏢 Campo Grande – Presencial ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 📞 Engenheiro de Suporte Ver Mais Vagas de Engenheiro de Suporte Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Requirements
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta AZ Tecnologia em Gestão Site LinkedIn Todas as Vagas AZ Tecnologia em Gestão é uma empresa especializada que foca em transformar as necessidades de gestão de seus clientes em soluções tecnológicas proprietárias, aumentando a eficiência tanto na gestão pública quanto privada. Com mais de 35 anos no setor, a AZ oferece soluções tecnológicas completas e flexíveis em conformidade com a legislação vigente, visando otimizar as operações empresariais. A expertise da empresa construiu confiança com 200. 000 clientes e executou com sucesso 60 milhões de transações, contribuindo com economias significativas para os setores público e privado. As soluções inovadoras da AZ, como o sistema SIGA, tornaram-se essenciais para uma administração pública eficaz, garantindo conformidade e transparência nos processos de gestão. 51 - 200 funcionários Fundada em 1988 🔌 API 🏢 Corporativo ☁️ SaaS Analista de Suporte Pleno - Cidade de Campo Grande/MS 8 minutos atrás 🏢 Campo Grande – Presencial ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 📞 Engenheiro de Suporte Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente
- Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários
- Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais
- Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução
- Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta
- Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente
- Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração
- Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização
- Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso. 🎯 Requisitos
- Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou função similar na área de TI
- Experiência com suporte a sistemas
- Boa comunicação escrita e verbal
- Excel e Google Planilhas
- Habilidade de Negociação
- Formado ou cursando Administração, Contabilidade, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Vivência com atendimento ao cliente presencial
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- Vivência com elaboração de documentos oficiais (atas, manuais)
- Conhecimento em gestão pública (diferencial)
- Oratória
- Gestão de Conflitos 🏖️ Benefícios
- Vale Transporte
- Indicação premiada
- Vale alimentação ou Refeição
- Seguro de vida
- Auxílio Inglês
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