Axians Somnitec AG

Account Manager

Axians Somnitec AG

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Gerlafingen • Switzerland

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About the role

  • Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios
  • Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Bindung (inkl. NPS)
  • Ausbau des Bestandskundengeschäfts durch gezielte Service‑ und Umsatzentwicklungen
  • Kaufmännische Verantwortung für Verträge, Verlängerungen, Erweiterungen
  • Steuerung und Lösung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Service Delivery
  • Durchführung regelmässiger Business‑ und Service‑Reviews
  • Sicherstellung korrekter CRM‑ sowie Abrechnungsdaten und termingerechter Fakturierung
  • Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur finalen Lösung
  • Vertragsmanagement inkl. Vertragsverhandlung, -verlängerung und -änderungen
  • Begleitung von Kunden‑ und Service‑Onboardings
  • Enge Zusammenarbeit mit Sales, PreSales und Service Delivery

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder IT‑Vertrieb (MSP‑Umfeld)
  • Starkes technisches Grundverständnis (IT‑Infrastruktur, Cloud, Managed Services)
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Service‑Erweiterungen proaktiv umzusetzen
  • Sehr gute Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten auf Entscheider‑Ebene
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Souveräner Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen
Benefits
  • Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
  • Bis zu 5 Tage pro Woche standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
  • Flexibilität und Bereitschaft, nach Absprache an 1 Tag pro Woche vor Ort tätig zu sein
  • 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
  • 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
  • 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
  • Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone
  • Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
  • Private Unfall-Zusatzversicherung
  • Übernahme der Kosten für Weiterbildungen sowie 80% Anstellung und 90% Lohnfortzahlung während der Ausbildungszeit
  • Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges am Standort Gerlafingen
  • Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter-Angeboten
  • Brands for employees & benefits at work
  • Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Account ManagementIT-VertriebIT-InfrastrukturCloudManaged ServicesVertragsmanagementFakturierungService-ReviewsKunden-OnboardingsService-Erweiterungen
Soft Skills
KundenzufriedenheitKommunikationsfähigkeitenVerhandlungsfähigkeitenStrukturierte ArbeitsweiseEigenverantwortlichkeitLösungsorientierungUmgang mit EskalationenErkennen von KundenbedürfnissenZusammenarbeitProaktive Umsetzung