Axians Somnitec AG

Account Manager

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Bindung (inkl. NPS)
• Ausbau des Bestandskundengeschäfts durch gezielte Service‑ und Umsatzentwicklungen
• Kaufmännische Verantwortung für Verträge, Verlängerungen, Erweiterungen
• Steuerung und Lösung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Service Delivery
• Durchführung regelmässiger Business‑ und Service‑Reviews
• Sicherstellung korrekter CRM‑ sowie Abrechnungsdaten und termingerechter Fakturierung
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur finalen Lösung
• Vertragsmanagement inkl. Vertragsverhandlung, -verlängerung und -änderungen
• Begleitung von Kunden‑ und Service‑Onboardings
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, PreSales und Service Delivery