Axented

Agente de Servicio al Cliente, Fines de Semana

Axented

full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: México • Mexico

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Salary

💰 MX$8,000 - MX$13,000 per month

About the role

  • Gestionar interacciones entrantes y salientes de clientes a través de teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp.
  • Realizar resolución de problemas paso a paso, identificar causas raíz y proporcionar soluciones claras.
  • Utilizar preguntas de sondeo para obtener información precisa y acelerar la resolución de casos.
  • Brindar soporte a los usuarios en acceso a cuentas, funcionalidad de la app, flujos de remesas, uso de tarjetas y verificación de identidad.
  • Documentar todos los casos de forma clara y precisa en el sistema CRM.
  • Escalar problemas complejos a los equipos de Producto, TI o Riesgo siguiendo los flujos de trabajo establecidos.
  • Mantener altos estándares de servicio al cliente, empatía, precisión y profesionalismo.
  • Señalar problemas recurrentes para ayudar a identificar bugs, ineficiencias o mejoras de proceso.
  • Cumplir con los KPI relacionados con calidad, productividad, adherencia y satisfacción del cliente.
  • Cumplir con la puntualidad, asistencia y políticas internas del Contact Center.

Requirements

  • Mínimo 3 años de experiencia verificable en atención al cliente o roles de centro de contacto.
  • Bilingüe inglés–español, escrito y hablado (se requiere prueba).
  • Fuertes habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
  • Experiencia comprobada usando sistemas softphone (ej. Five9, Dialpad, Talkdesk, Zendesk Voice, Aircall, RingCentral, Avaya, etc.).
  • Capacidad para hacer preguntas de sondeo dirigidas para diagnosticar problemas.
  • Sólidas habilidades de servicio al cliente, incluyendo resolución de conflictos y comunicación empática.
  • Excelente escucha activa y habilidades de comunicación.
  • Experiencia trabajando con herramientas CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).
  • Contar con equipo de cómputo propio y conexión a internet confiable.
  • Alto nivel de responsabilidad, disciplina y compromiso.
  • Nice to have: Experiencia en fintech o servicios financieros digitales.
  • Nice to have: Familiaridad con flujos de KYC, pagos o prevención de fraude.
  • Nice to have: Conocimiento de marcos de QA y evaluación de calidad de llamadas.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
resolución de problemastroubleshootinguso de sistemas softphoneuso de herramientas CRMflujos de KYCprevención de fraudemarcos de QAevaluación de calidad de llamadas
Soft Skills
empatíaprecisiónprofesionalismoresolución de conflictoscomunicación empáticaescucha activaresponsabilidaddisciplinacompromiso