Axented

QA Engineer

• Responsable de probar el producto durante el proceso de desarrollo para encontrar las fallas, reportarlas al área de desarrollo y darle seguimiento hasta confirmar su solución.
• Encargado de garantizar que el software funciona perfectamente, monitoreando cada fase del proyecto, no solamente para identificar las fallas del producto desarrollado sino también para prevenir los posibles fallos futuros identificando las áreas donde podrían surgir los problemas.
• Planificación, priorización y coordinación de las actividades necesarias para llevar a cabo las pruebas de calidad del software.
• Revisión de requisitos y especificaciones en la documentación de análisis y diseño para hacer comentarios oportunos sobre ellos.
• Creación de casos de pruebas bien estructurados, detallados y claros.
• Desarrollar y ejecutar pruebas exploratorias automatizadas que garanticen el nivel de calidad del producto.
• Registrar y documentar los errores encontrados, así como las respectivas bitácoras de seguimiento.
• Además de asegurar que el producto funciona correctamente, debe comprobar que se cumplen las expectativas del usuario final.

Quality Assurance Lead

Product Marketing

• Build product campaign messaging, positioning, go-to-market plans and cross-channel content direction
• Develop and execute omni-channel campaigns that drive engagement, feature adoption, transactions and lifetime value
• Lead customer lifecycle communications across onboarding, activation, engagement and retention working with the marketing operations team
• Develop, manage and optimize budgets and/or projected performance for campaigns or events as needed
• Partner cross-functionally with product, creative, marketing operations and performance teams to drive business outcomes

Product Marketing Manager

Customer Support

• Gestionar interacciones entrantes y salientes de clientes a través de teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp.
• Realizar resolución de problemas paso a paso, identificar causas raíz y proporcionar soluciones claras.
• Utilizar preguntas de sondeo para obtener información precisa y acelerar la resolución de casos.
• Brindar soporte a los usuarios en acceso a cuentas, funcionalidad de la app, flujos de remesas, uso de tarjetas y verificación de identidad.
• Documentar todos los casos de forma clara y precisa en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos de Producto, TI o Riesgo siguiendo los flujos de trabajo establecidos.
• Mantener altos estándares de servicio al cliente, empatía, precisión y profesionalismo.
• Señalar problemas recurrentes para ayudar a identificar bugs, ineficiencias o mejoras de proceso.
• Cumplir con los KPI relacionados con calidad, productividad, adherencia y satisfacción del cliente.
• Cumplir con la puntualidad, asistencia y políticas internas del Contact Center.

Quality Assurance Lead

Product Marketing Manager

Agente de Servicio al Cliente, Fines de Semana