Axented

Customer Support

• Handle inbound and outbound customer interactions via phone, chat, email, and WhatsApp.
• Perform step-by-step troubleshooting, identify root causes, and provide clear resolutions.
• Use probing questions to gather accurate information and accelerate case resolution.
• Support users with account access, app functionality, remittance flows, card usage, and identity verification.
• Document all cases clearly and accurately in the CRM system
• Escalate complex issues to Product, IT, or Risk teams following established workflows.
• Maintain high standards of customer service, empathy, accuracy, and professionalism.
• Flag recurring issues to help identify bugs, inefficiencies, or process improvements.
• Meet KPIs related to quality, productivity, adherence, and customer satisfaction.
• Adhere to punctuality, attendance, and internal Contact Center policies.

Customer Service Agent

Backend Engineer

• Construir y personalizar módulos del servidor según los requerimientos técnicos y de negocio de FarmaGO.
• Configurar y mantener las conexiones con APIs externas y bases de datos SQL y NoSQL, asegurando integridad y disponibilidad de la información.
• Garantizar seguridad de la información y protección de datos mediante autenticación JWT, OAuth y buenas prácticas en APIs REST.
• Optimizar rendimiento del servidor y tiempos de respuesta; analizar métricas de velocidad y estabilidad para mejorar la experiencia del usuario final.
• Implementar pruebas unitarias y validaciones automatizadas; revisar código SQL e integración en cada solicitud de pull request.
• Colaborar con los equipos de Front-End y UX/UI para implementar soluciones efectivas.
• Diseñar y mantener arquitectura de microservicios y servicios REST escalables, aplicando patrones de diseño backend modernos.
• Gestionar y optimizar recursos en servicios cloud (AWS, Azure o GCP), incluyendo monitoreo continuo de logs y métricas del sistema.
• Documentar código y procesos de desarrollo en herramientas internas como GitHub, manteniendo actualización de dependencias y parches de seguridad.
• Participar activamente en ceremonias ágiles (Daily, Planning, Retrospectivas) y contribuir al cumplimiento de entregables técnicos por sprint.
• Revisar periódicamente la arquitectura backend y el rendimiento de tablas de bases de datos para identificar oportunidades de mejora.

Customer Service Agent

Junior Backend Developer