Técnico/a Helpdesk Nivel 2
Atos
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Barcelona • Spain
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Tech Stack
About the role
- Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
- Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
- Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
- Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
- Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
Requirements
- Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
- mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- catalán fluido (C1), hablado y escrito.
- Deseable: certificado ITIL Foundations.
Benefits
- Contrato indefinido con periodo de prueba.
- Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.
- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
diagnóstico de problemasresolución de problemas complejosconfiguración de sistemas operativossistemas operativoshardwaresoftwareredesanálisis de causa raízsoluciones definitivassoporte de Nivel 2
Soft Skills
capacidad de análisisresolución de problemascomunicacióntrabajo en equipo
Certifications
certificado ITIL Foundations