Atos

Técnico/a Helpdesk, Nivel 1

Atos

full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: Valencia • Spain

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Job Level

Junior

Tech Stack

MacOSServiceNow

About the role

  • Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
  • Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
  • Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.
  • Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
  • Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
  • Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
  • Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.

Requirements

  • Formación : Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
  • Experiencia : mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
  • Habilidades y conocimientos : Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
  • Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
  • Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Idiomas : catalán fluido (C1), hablado y escrito.
  • Deseable : certificado ITIL Foundations.
Benefits
  • Contrato indefinido con periodo de prueba.
  • Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.
  • Progresión profesional real dentro de la empresa , con opciones de movilidad y crecimiento interno.
  • Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
  • Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
diagnóstico de hardwarediagnóstico de softwarediagnóstico de conectividadrestablecimiento de contraseñasinstalación de softwareconfiguración de softwaresistemas operativosWindowsmacOSsoporte de Nivel 1
Soft Skills
trabajo bajo presiónestablecer prioridadescomunicacióntrabajo en equipo
Certifications
certificado ITIL Foundations